네이버 스마트스토어에서 운영 중이던 '도착보장 반품안심케어' 서비스의 이용료 지원 정책이 종료될 예정이다. 이에 따라 해당 서비스를 이용 중인 판매자들은 변경 사항을 숙지하고 필요한 조치를 취하길 바란다.

도착보장 반품안심케어 지원 종료 일정

네이버는 도착보장 판매자의 성장을 지원하기 위해 반품안심케어 서비스를 제공해왔으나, 향후 네이버플러스 멤버십 구매자를 위한 혜택 강화를 추진하면서 해당 지원 정책을 종료하기로 결정했다.

지원 종료일: 2025년 3월 12일(수) 오전 00시

지원 유지 기한: 2025년 3월 11일(화) 23시 59분 59초까지

종료 후 변경 사항: 3월 12일(수) 00시 이후부터 반품안심케어 서비스에 가입된 경우 이용료가 부과됨

판매자 조치: 반품안심케어 가입 철회 또는 상품 단위 반품안심케어 설정 해제 필요

지원 대상: 2025년 3월 11일(화) 23시 59분까지 구매 확정, 반품 완료, 교환 완료된 건에 한해 지원금 제공

구체적인 적용 사례

다음과 같이 구매 확정 및 반품, 교환 완료 시간에 따라 지원금 제공 여부가 달라진다.

3월 10일(월) 07시 결제 → 3월 11일(화) 23시 59분 구매 확정: 지원금 제공

3월 10일(월) 07시 결제 → 3월 11일(화) 23시 59분 반품 완료: 지원금 제공

3월 10일(월) 07시 결제 → 3월 11일(화) 23시 59분 교환 완료: 지원금 제공

3월 10일(월) 07시 결제 → 3월 12일(수) 00시 05분 구매 확정: 지원금 미제공

3월 10일(월) 07시 결제 → 3월 12일(수) 00시 10분 반품 완료: 지원금 미제공

3월 10일(월) 07시 결제 → 3월 13일(목) 23시 59분 교환 완료: 지원금 미제공

판매자 주요 문의사항

Q. 기존 가입된 반품안심케어를 해지하려면 언제 가능합니까?

기존 가입 판매자는 2025년 2월 5일 이후 반품안심케어 가입 철회 및 해지가 가능하다.

Q. 신규 도착보장 가입자의 반품안심케어 해지는 언제부터 가능합니까?

신규 가입 판매자는 2월 5일 이후 필수 가입 없이 도착보장을 연동할 수 있으며, 반품안심케어 가입 여부를 선택할 수 있다.

다만, 혜택을 원하는 경우 추가 가입이 가능하며, 3월 11일 23시 59분 59초까지 구매 확정/반품 완료/교환 완료된 건에 대해서만 지원금이 제공된다.

향후 변경될 멤버십 혜택 안내 예정

네이버는 도착보장 반품안심케어 지원 종료 이후, 네이버플러스 멤버십 구매자를 위한 새로운 혜택을 도입할 계획이다. 변경된 혜택과 관련한 상세 내용은 추후 별도 공지를 통해 안내될 예정이다.