국내 최대 패션 플랫폼인 무신사가 옴니채널 전략을 한층 강화하고 있다. 옴니채널 전략은 온·오프라인 채널을 통합하여 소비자에게 일관되고 유연한 쇼핑 경험을 제공하는 방식이다. 이를 통해 무신사는 온·오프라인 쇼핑 경험을 통합하여 고객 편의성을 높이고,무신사는 이번 주부터 전국 오프라인 매장에서 구매한 상품에 대한 후기 작성 기능을 앱에서 제공한다고 밝혔다.

후기 작성 기능 서비스란?

이번에 추가된 후기 작성 기능은 오프라인 매장에서 상품을 구매한 고객들이 마이페이지에서 후기를 작성할 수 있게 하는 서비스로, 회원 정보만 등록하면 온라인과 동일한 방식으로 후기를 남길 수 있다. 후기는 일반 후기, 한 달 후기, 스타일/뷰티 후기 등 총 3가지로 제공되며, 상품 가격과 관계없이 누구나 후기를 작성할 수 있고, 각 상품에 대해 최대 3500원의 적립금을 받을 수 있다. 

무신사에서의 후기 작성은 단순한 의견을 넘어서 구매 결정에 중요한 영향을 미친다. 고객들은 다른 소비자들이 남긴 후기를 참고하여 제품의 품질, 핏, 착용감 등을 파악하고, 이에 따라 구매 결정을 내리기 때문이다. 따라서 후기만 모은 탭을 제공하는 등 후기가 주요 구매 전환 요소로 자리잡고 있다. 다만, 후기를 작성한 상품이 환불되면 적립된 적립금은 회수된다. 후기 작성이 가능한 오프라인 매장은 무신사 스토어 홍대, 무신사 스토어 대구, 무신사 스토어 성수 대림창고 등 편집숍 3곳과 자체 브랜드인 무신사 스탠다드가 운영하는 19개 매장으로, 고객들은 이 매장에서 구매한 제품에 대해 후기를 남길 수 있게 된다.

옴니채널 전략의 중요성

무신사가 옴니채널 후기 서비스를 도입한 이유는 최근 후기가 온라인 쇼핑에서 중요한 구매 전환 요소로 떠오르고 있기 때문이다. 패션 상품은 착용감, 색감, 핏 등 직접 경험하기 어려운 부분이 많기 때문에, 고객 후기가 구매 결정에 큰 영향을 미친다. 무신사는 이런 고객들의 후기가 실질적인 구매를 이끌어낼 수 있다는 점에 주목하고 있다. 실제로 일부 이커머스 플랫폼에서는 후기 탭을 별도로 마련하여 후기의 중요성을 강조하기도 한다.

무신사 관계자는 "후기는 고객들이 상품을 구매할 때 유용한 데이터를 제공하는 중요한 요소"라며, "후기를 통해 고객들은 자신과 체형이 유사한 사람들의 스타일링과 핏을 참고할 수 있어 구매 결정에 도움이 된다"고 말했다.2024년 기준으로 무신사에 등록된 고객 후기는 1500만 개를 넘어서며, 월평균 128만 개 이상의 후기가 쌓이고 있다. 무신사는 오프라인 매장 방문객 수가 연간 100만 명 이상에 달한다고 밝혔으며, 오프라인 매장에서 작성된 후기가 온라인 커뮤니티에서의 활발한 소통과 피드백을 증대시킬 것으로 예상된다.

향후 발전 방향

무신사는 앞으로 오프라인 매장을 점차 확대하며, 온라인과 오프라인의 연계를 강화할 계획이다. 이를 통해 고객들은 온라인 쇼핑에서 오프라인 매장에서의 체험까지 연결된 유기적인 쇼핑 경험을 누리게 될 것이다. 또한, 후기 작성 기능을 통해 고객들이 직접 남긴 생생한 후기를 바탕으로, 상품과 브랜드에 대한 신뢰를 더욱 쌓을 수 있을 것이다. 더불어 무신사는 옴니채널을 넘어 통합된 쇼핑 경험을 제공하는 플랫폼으로 자리매김할 목표를 가지고 있다. 향후 AR/VR을 활용한 가상 착용 서비스, AI 추천 시스템 등을 통해 고객 맞춤형 서비스를 한층 강화할 계획이다. 

또한, 고객들이 보다 쉽게 상품을 비교하고 선택할 수 있도록 편리한 쇼핑 환경을 지속적으로 개선할 것이다. 무신사 관계자는 “오프라인 매장이 점차 늘어나는 과정에서 온라인과 오프라인의 경계를 허물고, 고객들에게 더욱 편리한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 다양한 서비스를 강화하고 있다”고 전했다. 이어 “고객들이 오프라인 매장에서 경험한 상품에 대한 의견을 온라인으로 공유할 수 있는 후기 작성 기능을 통해 회원 간의 소통을 활발히 하고, 커뮤니티가 활성화되도록 노력할 것”이라고 말했다. 고객의 니즈를 충족시키고, 패션 산업에서의 입지를 더욱 확고히 해 나갈 무신사. 옴니채널이 끼칠 영향은 생각보다 클 듯 하다. 셀러들의 생각은 어떠한가?