네이버는 2025년 3월 12일부터 '네이버도착보장'과 '판매자도착보장' 서비스를 새로운 명칭인 'N배송'과 'N판매자배송'으로 리브랜딩하여 제공할 예정이다. 이에 따라, 네이버플러스멤버십 회원이 도착보장 상품을 구매하면 교환/반품과 관련된 비용을 지원받을 수 있는 혜택이 제공된다.

📢 멤버십 N배송 무료교환반품 서비스

멤버십 N배송 무료교환반품 서비스는 고객과 판매자 모두에게 유용한 프로그램으로 구매자가 교환이나 반품을 요청할 때 귀책사유와 관계없이 무료로 교환/반품 서비스를 제공합니다. 이를 통해 판매자는 교환/반품과 관련된 비용을 지원받게 됩니다.

🎁주요 혜택

교환/반품 배송비 지원: 멤버십 회원이 교환이나 반품을 요청할 경우, 택배사가 수거 및 재배송을 위한 배송비를 지원합니다.

반품작업비 지원: 교환/반품 후 발생하는 상품 검수 및 양품화 작업 비용을 지원하며, 판매자는 반품 증분 건수에 따라 추가 비용을 보상받습니다.

폐기상품 손실비 지원: 재판매가 불가능한 폐기상품에 대한 손실 비용도 지원됩니다.

📌지원 기준

적용대상: N배송이나 N판매자배송 서비스를 이용하는 판매자이며, 구매자는 네이버플러스멤버십 회원이어야 합니다.

지원내용: 교환 및 반품이 완료된 후 발생하는 교환/반품 배송비, 반품작업비, 폐기상품 손실비를 지원합니다.

💰지원 한도

교환/반품 배송비: 최초 배송비 및 반품 배송비는 편도 30,000원, 왕복 교환 배송비는 최대 60,000원이 지원됩니다.

반품작업비: 판매자별로 발생한 반품 건수에 따라 1,500원의 비용을 지원합니다.

폐기상품 손실비: 상품원가를 기준으로 지원이 이루어집니다.

🚫적용 제한 사항

선물하기 주문 건이나 배송 속성이 ‘판매자도착보장’이 아닌 경우에는 지원이 불가합니다.

배송 방법이 택배배송이 아닌 경우(예: 방문수령, 퀵서비스)에도 지원 대상에서 제외됩니다.

부당한 배송비 설정에 대해서는 제재가 있을 수 있으며, 과다하게 설정된 배송비는 제한될 수 있습니다.

❓FAQ

2025년 3월 12일부터 'N배송'과 'N판매자배송' 서비스를 통해 네이버플러스멤버십 회원들에게 제공되는 무료교환반품 혜택에 대해 많은 판매자들이 궁금해하고 있습니다. 이에 대해 자주 묻는 질문들을 정리하여 안내드립니다.

1. 반품안심케어 가입 해지 시점은 언제인가요?

기존에 반품안심케어에 가입한 판매자는 2월 5일부터 반품안심가입 메뉴에서 가입 철회 및 해지가 가능합니다. 이를 통해 더 이상 반품안심케어 서비스를 이용하지 않으실 수 있습니다.

2. 반품안심케어와 멤버십 무료교환반품 혜택을 동시에 받을 수 있나요?

반품안심케어는 별도의 보험상품으로, 멤버십 무료교환반품 혜택과 병행하여 사용할 수 있습니다. 반품안심케어가 설정된 상품에 대해 멤버십 혜택이 적용되면, 두 가지 보상을 동시에 받을 수 있습니다.

3. 서비스 지원 기간이 정해져 있나요?

현재로서는 별도의 기간 제한은 없습니다. 지원 기간에 변동이 있을 경우, 네이버 공지사항을 통해 사전에 안내될 예정입니다.

4. 멤버십 무료교환반품 혜택이 자동으로 적용되나요?

네이버플러스멤버십 회원 주문에 대해서는 판매자의 설정과 관계없이 일괄적으로 적용됩니다. 만약 멤버십 무료교환반품 혜택을 원치 않으신다면, 상품의 배송속성을 '네이버도착보장(N배송)' 또는 '판매자도착보장(N판매자배송)'에서 일반배송 또는 오늘출발로 변경하시면 됩니다.

5. 교환/반품을 원하지 않으면 어떻게 해야 하나요?

교환이나 반품을 원하지 않으면, 기존의 네이버쇼핑 교환/반품 정책에 따라 반품 거부 등의 조치를 취하실 수 있습니다. 이 경우, 판매자와 구매자 간의 배송비 정산은 별도로 협의하여 처리합니다.

6. 멤버십 무료교환반품 운영이 불가한 카테고리가 있나요?

네이버도착보장(N배송)과 판매자도착보장(N판매자배송) 설정이 가능한 모든 상품에는 멤버십 무료교환반품 서비스가 운영됩니다. 따라서 특정 카테고리에 대한 제한은 없습니다.

7. 여러 상품을 동시에 반품할 경우, 지원금은 어떻게 계산되나요?

구매자가 여러 상품을 동시에 반품할 경우, 각 상품의 주문번호별로 교환/반품을 진행할 수 있습니다. 반품 배송비는 가장 높은 반품배송비가 지원금으로 지급됩니다. 예를 들어, 상품 A, B, C가 모두 N배송인 경우, 각 상품의 반품 배송비가 다를 경우 최대 6,000원까지 지원됩니다.

8. 일부 클레임이 철회되면 어떻게 해야 하나요?

클레임을 철회하거나 보류 해제한 경우, 해당 주문번호의 모든 상품이 보류 해제 처리됩니다. 이 경우, 부분 반품 처리 시 판매자는 반드시 상태를 '보류중'으로 변경하여 지원금을 받을 수 있습니다.

9. 무료교환반품 혜택이 적용되는지 확인하는 방법은 무엇인가요?

상품의 주문 내역에서 반품배송비 결제방법이 '미청구(N배송)' 또는 '미청구(N배송, 반품안심케어)'로 표기되면, 해당 상품은 멤버십 무료교환반품 혜택이 적용된 상품임을 확인할 수 있습니다.

네이버는 이러한 혜택을 통해 판매자와 구매자 모두가 보다 원활하고 효율적인 쇼핑 경험을 할 수 있도록 지원하고 있다. 새로운 멤버십 서비스를 잘 활용하여 교환과 반품 관련 비용 부담을 더는데 긍정적인 기능을 할 듯하다. 셀러들의 의견은 어떠한가?