11번가가 고객 만족도와 배송 경쟁력을 대폭 높이기 위해 배송 시스템을 평일 익일배송에서 주7일 배송으로 확장한다고 21일 밝혔다. 이번 정책은 11번가 직매입 상품과 ‘슈팅배송’ 전 상품을 대상으로 하며, 22일부터 본격 시행된다.

주말 당일배송 서비스 도입

11번가는 기존 평일 자정 전 주문 시 익일 배송하던 ‘슈팅배송’ 서비스를 토요일과 일요일에도 적용해주문 당일 배송이 가능한 ‘주말 당일배송 서비스’를 도입한다. 토·일요일 오전 11시 이전 주문 시 당일 내 제품 수령이 가능하며, 오전 11시 이후 주문한 상품은 다음날 배송된다. 서울 전역과 경기∙인천 지역 대부분(일부 지역 제외)에서 무료배송으로 제공되어 고객 편의성이 크게 향상될 전망이다. 이번 서비스 개선은 11번가가 직매입한 제품뿐 아니라, 판매자가 11번가 물류센터에 입고하여 포장, 배송, 재고관리, 교환·반품 등 풀필먼트 서비스를 활용하는 ‘슈팅셀러’ 상품 전반을 포함한다. 이를 통해 11번가는 다양한 상품군에 대해 일관된 배송 품질을 유지하며, 소비자에게 빠르고 안정적인 배송 경험을 제공할 계획이다.

프로모션 및 특가 혜택 연계

서비스 론칭을 기념해 이번 주말인 21일에도 당일배송 서비스가 제공되며, 이를 홍보하기 위해 ‘슈팅데이’ 프로모션이 함께 진행된다. 21일부터 23일까지 농심, LG생활건강, 뉴트리 등 주요 브랜드가 참여해 인기 상품을 한정 수량 특가로 선보인다. 또한, 5만원 이상 결제 시 매일 ID당 1회 ‘5,000원 할인 장바구니 쿠폰’이 발급되며, 고물가 시대에 부담 없이 쇼핑할 수 있도록 4,900원짜리 체험딜도 브랜드별로 운영된다.

21일: 농심 라이필 더마콜라겐 비오틴맥스(10포)

22일: 뉴트리 에버콜라겐 타임비오틴(10포)

23일: LG생활건강 테크 세탁세제(1L) + 아우라 생화캡슐 드라이시트(10매)

향후 배송 서비스 확대 및 전략적 의의

11번가 박현수 CBO는 “한진택배와의 물류·배송 협업을 통해 익일배송에 이어 주말 당일배송 서비스를 도입함으로써 고객 편의성을 한층 높일 수 있게 됐다”며, “앞으로 ‘슈팅배송’ 주말 당일배송 서비스를 평일로 확대하는 등 전반적인 배송 품질을 더욱 개선할 계획”이라고 밝혔다. 이번 정책은 단순한 배송 시간 단축을 넘어, 소비자 요구에 부응한 적극적인 서비스 혁신으로 평가된다. 이와 같은 배송 시스템 확장은 국내 온라인 쇼핑 시장에서 빠른 배송이 주요 경쟁력으로 작용하는 현 시점에서 11번가가 고객 만족도를 높이고, 경쟁사 대비 차별화된 서비스를 제공하는 데 큰 역할을 할 것으로 보인다. 동시에, 풀필먼트 시스템을 통한 통합 물류 관리와 한진택배와의 전략적 제휴는 물류 효율성을 극대화하는 중요한 정책적 기반이 될 전망이다. 전반적으로 이번 ‘주7일 배송’ 정책은 소비자 중심의 빠르고 안정적인 배송 서비스를 구현하려는 11번가의 의지를 반영하며, 온라인 유통 시장에서의 입지를 더욱 공고히 할 것으로 기대된다. G마켓과 CJ온스타일에 이은 11번가의 주7일 배송 정책은 더 효율적인 성과를 낼 수 있을까? 셀러들의 생각은 어떠한가?