알리익스프레스는 한국 시장을 겨냥한 독자적인 서비스 개선 정책을 지속적으로 추진하고 있다. 2022년부터 한국 전용 고객 센터를 설립하고, 한국어 상담, 전화 상담, 무조건 환불 서비스 등을 도입하여 소비자들이 겪을 수 있는 언어 장벽을 해소했다. 또한, 복잡한 환불 절차와 긴 상담 대기 시간을 해결하기 위해 상담 인력을 확충하고, 더 빠르고 효율적인 서비스 제공을 위해 지속적으로 인프라를 강화하고 있다.

상담 대기 시간 단축 및 고객 신뢰 향상

알리익스프레스는 고객의 상담 대기 시간을 단축하는 정책을 통해 고객 만족도를 높였다. 2022년 대비 상담 인력을 7배 이상 늘렸으며, 그 결과 전체 상담원 직접 연결 건수의 86% 이상이 평균 5초 이내에 이루어졌다. 이를 통해 고객의 불편함을 최소화하고, 빠르고 정확한 상담을 제공하고 있다. 또한, 반품 및 환불 처리 기간을 평균 1.4일로 단축하고, 고객이 상품에 대해 더 큰 신뢰를 가질 수 있도록 제품 보증 정책도 시행하고 있다. 이러한 정책은 고객의 해외 직구에 대한 신뢰를 구축하고, 고객 편의성을 향상시켰다.

국내 셀러 지원 및 편리한 쇼핑 환경 제공

알리익스프레스는 'K베뉴' 시스템을 통해 국내 셀러가 직접 제품을 판매할 수 있도록 지원하며, 셀러와의 동반 성장을 목표로 하고 있다. 특히, 수수료 0원 정책을 시행하여 셀러들이 더 많은 이익을 얻을 수 있도록 돕고 있으며, 보조금 지원 등을 통해 셀러들이 시장에서 경쟁력을 갖출 수 있도록 지원하고 있다. 또한, 인기 카테고리별 전문 채널을 개설하여 소비자들이 원하는 상품을 쉽게 찾을 수 있도록 하여, 쇼핑 환경의 편리함을 더욱 강화하고 있다. 알리익스프레스는 이를 통해 단순히 저렴한 가격을 제공하는 플랫폼을 넘어서, 빠르고 편리한 쇼핑 환경을 제공하는 플랫폼으로 자리 잡고자 한다.

신세계그룹과의 합작법인 설립

알리익스프레스는 신세계그룹과의 합작법인 설립을 통해 한국 유통업계에 혁신적인 변화를 일으킬 것으로 기대된다. 이 전략적 동맹을 통해 신세계그룹의 G마켓에 입점한 약 60만 판매자들이 알리바바의 글로벌 네트워크를 활용해 전 세계 200여 개 국가와 지역에 진출할 수 있는 기회를 얻게 된다. 알리익스프레스는 이와 같은 글로벌 확장을 통해 K상품의 해외 시장 진출을 지원하며, 국내 유통업계의 경쟁력 강화에도 기여할 예정이다. 더불어 알리익스프레스는 신세계그룹과의 협력을 통해 국내 셀러들이 알리바바의 글로벌 네트워크를 활용하여 전 세계 시장에 진출할 수 있도록 돕는 정책을 추진하고 있다. 이를 통해 K상품의 글로벌 저변을 확대하고, 해외 소비자들이 한국 제품을 더 쉽게 접할 수 있도록 하며, 한국의 중소기업들도 글로벌 시장에서 경쟁력을 갖출 수 있도록 지원한다. 알리익스프레스는 이러한 글로벌 유통망 강화를 통해 한국의 수출 성장을 촉진하고, 해외 직구 시장에서의 입지를 더욱 확고히 할 계획이다. 이러한 알리의 정책은 한국의 민심을 움직일 수 있을까?