네이버 쇼핑이 검색결과 상위 노출을 위한 인위적 클릭 유도 행위에 대해 고강도 제재 방침을 밝혔다. 최근 쇼핑파트너센터 공지에 따르면 이른바 ‘트래픽 어뷰징’으로 불리는 행위에 대해 AI 기반 모니터링을 강화하고 있으며, 위반 시 최소 90일 제재부터 반복 시 영구 퇴출까지 이어질 수 있다고 경고했다.

대표적인 어뷰징 유형 3가지

트래픽 어뷰징은 소비자의 실제 구매 의사와 무관하게 클릭수를 인위적으로 조작해 검색 노출에 영향을 주는 방식이다. 이는 소비자에게 왜곡된 정보를 제공할 뿐 아니라, 플랫폼 전체의 검색 품질과 신뢰도를 훼손하는 중대한 문제로 지적되고 있다.네이버는 현재까지 파악된 대표적인 어뷰징 유형을 아래와 같이 설명했다. 이러한 행위들은 단순 마케팅 활동으로 오인되기 쉽지만, 네이버는 실제로 상품 검색과 관련 없는 비정상적인 유입으로 판단하고 있다.

 · 일반타 무한타 프로그램 활용: 자동화된 슬롯 기반 상위 노출 프로그램을 통해 지속적으로 상품을 클릭하거나 조회하게 해 검색 알고리즘을 교란시키는 방식이다.

 · 키워드 리워드 앱 통한 클릭 유도: 토스 캐시슬라이드 등의 리워드 앱에서 특정 키워드를 입력한 후 상품을 클릭하면 포인트를 지급하는 방식으로, 일반 소비자의 탐색 행위처럼 보이지만 사실상 인위적인 유입이다.

 · 외부 이벤트 기반 클릭 유도: SNS나 커뮤니티를 통해 특정 키워드를 검색한 뒤 해당 상품을 클릭하도록 유도하는 이벤트성 캠페인도 어뷰징으로 간주된다.

광고 대행사·담당자도 제재 대상 포함
네이버는 어뷰징 대행 업체들이 ‘실제 유입 보장’ ‘상위 노출 가능’ ‘적발되지 않음’ 등의 문구로 판매자들을 현혹하고 있으며 이로 인해 광고 대행사나 브랜드 마케터들이 문제 인식 없이 이 방식을 채택하는 경우가 많다고 지적했다. 문제는 이러한 행위가 판매자의 고의가 아니더라도, 네이버 시스템에 의해 탐지될 경우 동일한 제재가 적용된다는 점이다. 어뷰징 사용 의지가 명확한 경우뿐 아니라, 부정 행위라는 사실을 인지하지 못한 상태에서 진행한 경우에도 책임을 피할 수 없다. 네이버는 어뷰징 적발 시 아래와 같은 제재 조치를 취한다고 밝혔다. 이러한 제재는 기본적으로 90일 동안 적용되며, 어뷰징 적발이 2회 이상 누적될 경우에는 영구 제재가 내려진다. 특히 반복 위반 판매자에 대해서는 플랫폼 내 활동 자체가 차단될 수 있다.

 · 검색결과 랭크다운: 기존에 상위 노출되던 상품의 검색 순위를 대폭 하락시키는 방식이다.

 · 카탈로그 매칭 해제: 동일 상품군에서의 대표 상품 노출이 불가능해져 소비자 접근성이 현저히 낮아진다.

 · 카탈로그 플러스 권한 중단: 네이버 쇼핑 내 고급 노출 옵션 사용이 제한된다.

 · 쇼핑검색광고 게재 제한: 광고 집행이 불가능해지며 전환율 확보에도 심각한 타격을 입는다.

공정거래위원회와 협조… 민형사 제재 가능성도
이번 제재 강화는 공정거래위원회의 요청에 따른 조치로, 네이버는 내부 페널티 부과를 넘어 정부기관과 협력해 민형사상 또는 행정상 처분으로까지 이어질 수 있도록 강력 대응할 방침이다. 네이버 관계자는 “AI 기반 기술을 활용해 비정상적 유입을 실시간 감지하고 있으며 단순 마케팅을 가장한 교묘한 어뷰징도 빠짐없이 추적하고 있다”며 “소비자 신뢰 보호를 위해 불법적인 방법을 통한 랭킹 조작은 절대 허용되지 않는다”고 밝혔다. 네이버는 어뷰징 탐지를 위해 AI 모니터링 외에도 사용자 제보 채널을 별도로 운영하고 있다. 어뷰징이 의심되는 행위를 발견한 경우, 누구나 아래 접수 창구를 통해 직접 신고할 수 있다. https://talk.naver.com/ct/wc3n30 (신고하기 > 트래픽 어뷰징 신고) 제보는 내부 조사 및 패널티 적용의 주요 근거로 활용되며, 쇼핑 생태계의 건전성을 지키기 위한 필수적인 절차로 안내되고 있다. 전문가들은 판매자 또는 광고주가 단순히 노출 성과만을 기대하고 무분별하게 마케팅 대행 서비스를 이용하는 관행에서 벗어나야 한다고 경고한다. 명백한 고의뿐 아니라, 어뷰징 여부에 대한 이해 부족이나 무지로 인한 사용 역시 제재 대상이라는 점을 기억해야 한다는 것이다. 네이버는 “모든 판매자들이 공정한 경쟁 속에서 상품을 홍보할 수 있도록 지속적인 모니터링과 조치를 이어가겠다”고 밝히며 경각심을 촉구했다. 따라서 해당 판매자들은 이에 위반되지 않도록 유의하길 바란다.