온라인 유통 강자 쿠팡이 자사 플랫폼 내 정품 유통 질서를 확립하고 가품 판매를 원천적으로 차단하기 위한 대대적인 조치에 나섰다. 쿠팡은 오는 4월 21일부터 정품 인증 절차를 강화하며 브랜드 상품을 판매하려는 셀러들에게 증빙 서류 제출을 의무화한다고 밝혔다. 이번 정책은 소비자 보호는 물론 플랫폼의 신뢰도를 높이기 위한 강도 높은 조치로 해석된다.

정품 인증 자료 제출, 셀러의 ‘필수 절차’로

새롭게 강화된 정책에 따라 쿠팡에서 브랜드 상품을 판매하고자 하는 셀러는 반드시 해당 상품이 정품임을 입증할 수 있는 관련 서류를 제출해야 한다. 쿠팡은 “정품 인증이 불분명하거나 서류가 미비할 경우 해당 상품은 판매가 제한될 수 있으며, 재판매 요청 역시 반려될 수 있다”고 밝혔다. 쿠팡은 해당 인증 프로세스가 외부에 노출되는 것을 철저히 금하고 있으며, 관련 정보 유출 시 제출 서류가 무효 처리될 수 있다고 경고했다. 이는 단순히 인증을 넘어서, 브랜드 권리를 보호하고 지식재산권 침해를 미연에 방지하기 위한 쿠팡의 강력한 의지를 반영한다. 셀러는 직접 발급받은 서류만 제출해야 하며, 타인의 자료를 무단 도용하거나 변경해서는 안 된다.

서류 제출 요건과 형식도 ‘명확히’ 규정

서류 제출에 있어 쿠팡은 기준을 명확히 했다. 제출 가능 서류는 발급일로부터 6개월 이내에 발급된 것이어야 하며, 파일 형식은 JPG PNG JPEG 또는 PDF로 제한된다. 이 외의 대용량 파일, 워드 또는 엑셀 문서 등은 접수가 불가하다. 또한 서류에는 제품을 정확히 식별할 수 있도록 ‘모델명’ 혹은 ‘품번’이 반드시 기재돼야 하며, 식별 정보가 누락될 경우 심사가 진행되지 않는다. 쿠팡은 “공급자 정보 수량 거래일자와 함께 공급자의 직인 또는 서명이 포함돼야 하며, 필수 항목이 모두 포함된 서류만 심사 대상이 된다”고 덧붙였다. 셀러가 제출할 수 있는 정품 인증 서류는 다양하다. 브랜드와의 거래를 증빙할 수 있는 거래명세서 발주서 출고명세서 세금계산서 구매 영수증 인보이스 병행수입면장 납품 확인서 등이 이에 해당한다. 모든 서류는 타 용도로 활용되지 않으며 셀러의 자발적 제공으로 간주된다. 단 원가 등의 민감 정보는 반드시 비식별 처리해야 한다.

허위 제출 시 ‘강력한 법적 조치’ 예고

쿠팡은 서류를 제출하지 않거나 제출한 서류가 허위인 경우 민형사상 법적 책임이 뒤따를 수 있다고 경고했다. 정품 인증을 받지 못한 상품은 등록이 제한되며 이미 판매 중인 상품도 삭제 또는 판매 중단될 수 있다. 특히 서류가 허위로 밝혀질 경우, 쿠팡은 계정을 정지하고 등록된 모든 상품의 판매를 일괄 중지하는 등 강력한 대응에 나설 방침이다. 이외에도 가품 의심 상품에 대해서는 별도의 모니터링을 상시적으로 운영하며, 필요시 브랜드 상표권자에게 해당 자료를 제공함으로써 지식재산권 보호에 협조하고 있다. 셀러는 쿠팡이 발송하는 소명 요청 메일을 반드시 확인해야 하며, 메일 회신 시 ‘전체 회신’으로 대응해야 제출한 서류가 정상적으로 접수된다. 회신 메일의 제목이나 내용을 임의로 수정하거나 지정된 메일 주소가 아닌 경로로 회신할 경우 접수가 누락되거나 지연될 수 있다. 상품 등록 전에는 sellergating@coupang.com으로 상품 등록 후에는 tns_appeals_zd@coupang.com으로 각각 회신해야 한다. 또한 브랜드별로 개별 소명 요청이 온 경우 각 브랜드의 요청에 맞춰 서류를 구분해 회신하는 것이 중요하다.

쿠팡의 입장 “셀러와 소비자 모두를 위한 조치”

쿠팡은 이번 정책 강화가 셀러를 위축시키기 위한 것이 아니라 정품 유통의 기준을 명확히 하여 고객의 신뢰를 높이기 위한 것이라고 강조했다. 쿠팡 관계자는 “정직한 셀러들이 더 큰 기회를 얻을 수 있도록 정품 유통 생태계를 정비하고자 한다”며 “앞으로도 가품 유통을 방지하기 위한 다양한 정책을 지속 강화해 나갈 예정”이라고 밝혔다. 쿠팡은 이번 조치를 계기로 셀러와 소비자가 모두 안심하고 거래할 수 있는 환경 조성을 목표로 더욱 철저한 모니터링을 예고했다. 따라서 쿠팡 셀러라면, 이에 위반되지 않도록 유의하길 바란다.