에이블리는 최근 일부 셀러들이 옵션가 설정 기능을 악용하여 소비자에게 허위로 유인하고 실제 가격을 다르게 적용하는 '다크 패턴(유인 판매)' 사례가 발생했다고 밝혔다. 이로 인해 소비자들의 혼란을 초래하고 있으며, 이에 대한 대응책을 마련했다고 발표했다. 에이블리는 소비자 보호를 강화하고 셀러들의 법적 리스크를 예방하기 위해 다크 패턴 의심 상품에 대한 집중적인 모니터링과 정책을 시행할 예정이다.

시행 예정인 다크 패턴 대응 정책

에이블리는 2025년 5월 19일부터 다크 패턴 의심 상품에 대한 집중 모니터링과 대응 정책을 본격적으로 시행한다고 밝혔다. 이번 정책은 소비자 피해를 예방하고, 셀러들이 법령을 준수하도록 돕기 위한 조치로 다크 패턴 의심 상품에 대해서는 판매불가 조치를 취할 예정이다. 이를 통해 소비자들에게 신뢰할 수 있는 가격 정보를 제공하고, 시장의 투명성을 강화하려는 의도다. 다크 패턴 의심 상품이 발견되면, 해당 상품은 판매가 불가하다는 조치가 내려지며, 셀러에게는 소명 기회가 제공된다. 셀러는 상품이 다크 패턴 유형에 해당되지 않는다고 판단되면, 소명하여 해당 조치가 해제될 수 있다. 소명이 합리적으로 인정되면, 판매불가 조치는 해제되고, 상품이 다시 판매될 수 있다. 에이블리는 이러한 절차를 통해 공정하고 투명한 커머스를 위한 노력을 기울이고 있다.

다크 패턴 정의와 법적 문제

'다크 패턴'은 소비자를 의도적으로 유인하여 가격이나 상품 정보를 왜곡하는 행위를 의미한다. 이는 소비자에게 혼란을 주고, 잘못된 구매 결정을 유도할 수 있다. 이러한 행위는「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」 제21조 제1항 제1호에 따른 허위 또는 기만적 소비자 유인 행위로 간주될 수 있으며, 이는 법적으로 처벌을 받을 수 있는 문제로 이어질 수 있다. 에이블리는 이번 정책을 통해 이러한 불법 행위를 사전에 차단하고, 시장의 신뢰성을 높이려는 의지를 보이고 있다. 에이블리는 다크 패턴의 대표적인 사례를 제시하며, 셀러들이 실수로라도 이러한 유형에 해당하지 않도록 주의할 것을 당부했다. 대표적인 다크 패턴 유형은 다음과 같다.

· 묶음 할인 상품의 대표 가격을 할인 적용한 단일 구매 가격으로 표시한 경우
묶음 할인 상품의 경우, 1개 가격을 기준으로 할인된 가격을 대표 가격으로 설정하는 경우가 많다. 예를 들어, 1개 가격 2,000원의 상품이 3개 이상 구매 시 1,000원으로 표시되면, 이는 소비자에게 혼란을 초래할 수 있다. 이런 경우, 대표 가격을 단품 가격인 2,000원으로 수정해야 하며, 소비자가 구매를 결정할 때 정확한 정보를 제공할 필요가 있다.

· 상품명과 대표 썸네일 이미지가 다른 옵션으로 등록한 경우
상품명과 썸네일 이미지에 차이가 있을 경우, 소비자는 해당 상품을 구매할 때 실수로 다른 옵션을 선택할 수 있다. 예를 들어, 상품명과 썸네일은 옵션 A를 나타내고 있지만, 대표 가격은 옵션 B를 기준으로 설정하는 경우가 이에 해당한다. 소비자는 썸네일과 상품명을 보고 구매 결정을 하므로, 대표 가격과 일치하는 상품을 정확하게 등록해야 한다.

· 판매량이 낮은 일부 옵션에만 대표 가격을 적용하고, 다른 옵션은 더 높은 가격으로 설정한 경우
인기 없는 옵션을 대표 가격으로 설정하고, 인기 있는 옵션에는 더 높은 가격을 설정하는 경우, 이는 소비자에게 불공정한 거래로 비춰질 수 있다. 예를 들어, 구형 모델 아이폰 케이스를 대표 가격으로 설정하고, 인기 있는 최신 모델 아이폰 케이스를 더 높은 가격으로 설정하는 경우다. 이런 방식은 소비자의 구매 결정을 흐리게 할 수 있으며, 이는 다크 패턴에 해당된다.

소비자 보호와 공정한 거래 환경

에이블리는 셀러들에게 이 정책을 반드시 준수할 것을 당부하며, 이를 통해 시장에서의 공정한 거래 질서를 유지하고, 소비자들에게 신뢰를 주는 판매 환경을 만들어갈 계획이다. 셀러들은 정책 변경 사항을 잘 숙지하고 의심되는 상품이 다크 패턴에 해당하지 않도록 상품 등록 시 주의해야 한다. 더불어 에이블리는 셀러들이 정책에 따라 판매 활동을 하도록 돕기 위해 챗봇 등 다양한 지원 서비스를 제공할 예정이다. 이번 정책을 통해 소비자들이 신뢰할 수 있는 가격과 상품 정보를 제공받을 수 있도록 하며, 공정하고 투명한 커머스 환경을 만들어갈 것이다.