📺영상 줄거리 요약 구매대행 운영 시 흔히 발생하는 배송 지연! 어떻게 응대하느냐에 따라 고객 반응이 크게 달라집니다. 이번 영상에서 일하며 여행하는 CEO제노는 배송 지연에 대한 효과적인 고객 응대 방법을 3단계로 정리해 알려드립니다. ⚠️ 배송 지연, 예방이 최선! 고객은 배송 지연 자체보다 "미리 알려주지 않았다"는 점에 가장 불편함을 느낍니다. 예상 도착일 며칠 전에 먼저 연락하여 상황을 안내하는 것이 중요합니다. 예시 메시지: "고객님, 현재 상품이 출고되어 통관 대기 중이며, 이번 주 중으로 배송 완료 예정입니다. 일정 변경 시 즉시 안내드리겠습니다." 이러한 사전 안내만으로도 고객은 판매자가 신경 써주고 있다는 인상을 받게 됩니다. 💬 상황별 맞춤 응대 전략 배송 지연은 크게 세 가지 상황으로 나뉩니다. 현지 출고 지연, 통관 지연, 국내 배송사 택배 지연. 각 상황에 맞는 응대 문구를 준비해야 합니다. 현지 출고 지연 시: "현지에서 상품 준비가 지연되어 오늘 출고되었습니다. 곧 한국으로 발송될 예정입니다." 통관 지연 시: "현재 인천 세관에서 통관이 지연되고 있습니다. 통상 하루 이틀 소요되지만, 지연 시 통관 완료 후 바로 안내드리겠습니다." 국내 배송 지연 시: "현재 송장은 발급되었으나 물류 센터에서 집화가 늦어지고 있습니다. 오늘 또는 내일 중 배송사로 이동 후 배송될 예정입니다." 📝 상황별 템플릿 활용의 중요성 배송 지연은 반복적으로 발생하므로, 상황별 메시지 템플릿을 미리 만들어 두는 것이 효율적입니다. 상황 요약, 예상 일정, 그리고 안심 메시지를 포함한 구조를 활용하세요. 예시: "현재 [상황]으로 인해 배송이 지연되고 있습니다. 이번 주 중으로 수령 가능할 것으로 예상됩니다. 변동 시 즉시 안내드리겠습니다." 템플릿을 활용하면 응대 속도가 빨라지고, 실수도 줄일 수 있습니다. ✅ 핵심 정리: 배송 지연 응대 3가지 포인트 1. 미리 알림: 배송 지연을 미리 알려주는 것이 중요합니다. 2. 상황 설명 및 구체적인 일정 제시: 상황에 맞는 설명과 구체적인 일정을 제공하세요. 3. 템플릿 활용: 템플릿을 미리 만들어 두면 시간 절약과 신뢰도 향상에 도움이 됩니다.