📺영상 줄거리 요약 구매대행 셀러라면 피할 수 없는 환불 요청! 이땐, 상황별 맞춤 대응이 중요합니다. 이번 영상에서는 단순 변심부터 배송 문제까지, 6가지 상황별 해결책을 알아봅니다. 🤔 단순 변심 & 주문 착오: 비용 안내가 핵심 단순 변심으로 인한 환불 시, 왕복 배송비와 수수료는 고객 부담임을 명확히 안내해야 합니다. 예상 비용을 먼저 알리고 환불 여부를 결정하도록 돕는 것이 중요합니다. 주문 착오 역시 단순 변심과 유사하게 처리하되, 선택한 옵션을 다시 한번 확인시켜 주고 왕복 배송비 발생을 고지해야 합니다. 📦 상품 하자 & 오배송: 신속한 증빙 확인과 선택지 제공 상품 하자, 파손 시에는 정확한 증빙(사진, 영상)을 빠르게 확인하고 환불 또는 교환 절차를 신속하게 진행해야 합니다. "불편을 드려 죄송하다"는 사과와 함께 빠른 처리를 약속하세요. 오배송의 경우, 고객에게 환불, 재배송+회수, 부분 보상+사용 3가지 선택지를 제공해야 합니다. 고객이 원하는 방향으로 빠르게 처리하는 것이 중요합니다. 🚚 배송 지연 & 미도착: 상황 설명과 일정 예측 배송 지연으로 인한 환불 요구에는 정확한 상황(통관 대기, 택배 지연 등)을 전달하고 예상 도착 일정을 예측하여 안내해야 합니다. 지연에 대한 보상 여부도 함께 언급하면 좋습니다. 상품 미도착 시에는 배송사 확인 후 재배송 또는 환불로 응대해야 합니다. 택배사 확인 중임을 알리고, 확인 즉시 처리하겠다는 메시지를 전달하세요. 🔑 핵심 정리: 상황별 기준 마련의 중요성 환불 요청에 효과적으로 대응하려면 상황별 명확한 기준을 미리 정립해 두는 것이 중요합니다. 변심/착오는 비용 안내 후 처리, 하자/오배송은 증빙 확인 및 선택지 제공, 배송 문제는 상황 설명과 일정 예측. 명확한 기준을 통해 불필요한 감정 소모 없이 깔끔하게 대응할 수 있습니다. 템플릿은 카페에서 다운로드 받을 수 있습니다.