🚀 순수익을 높이는 비밀: CRM 마케팅 많은 쇼핑몰들이 광고에 집중하지만, 진정한 성공은 CRM, 즉 고객 관계 관리에 달려있습니다. CRM은 한 번 구매한 고객을 다시 구매하게 만드는 핵심 전략입니다. 광고 효율을 높이고 순수익을 극대화하는 방법, 지금부터 알아볼까요? 💡 CRM이란 무엇일까요? CRM은 단순한 고객 관리를 넘어, 이미 확보한 고객을 제대로 활용하는 전략입니다. 많은 쇼핑몰들이 광고에만 의존하여 신규 고객 확보에만 몰두하지만, CRM은 기존 고객의 재구매를 유도하여 광고비를 절약하고 순수익을 높이는 데 집중합니다. CRM을 통해 한 번 유입된 고객이 알아서 다시 돌아오게 만드는 시스템을 구축할 수 있습니다. 이는 광고 효율을 높이는 것은 물론, 장기적인 쇼핑몰 성장의 발판이 됩니다. 📺 첫 번째 전략: 라이브 방송을 활용한 CRM 시작점 만들기 라이브 방송은 단순한 판매 채널이 아닌, 고객을 쇼핑몰의 자산으로 만드는 시작점입니다. 시청자가 적더라도 꾸준히 라이브 방송을 진행하여 쇼핑몰에 대한 신뢰도를 높이는 것이 중요합니다. 라이브 방송 시청자들에게 당장의 구매를 강요하지 않고, 소식 받기나 알림 설정을 유도하여 CRM 대상으로 확보해야 합니다. 제품에 대한 정보뿐만 아니라 운영자의 이야기도 함께 공유하여 친밀감을 형성하는 것이 중요합니다. 라이브 방송을 꾸준히 진행하면서 소식 받기, 오픈 채팅방 유도 등 마케팅 장치를 활용하여 고객을 누적시키는 시스템을 구축해야 합니다. 2년, 3년 지속하면 엄청난 효과를 볼 수 있습니다. 💌 두 번째 전략: 초보 쇼핑몰만 가능한 문자 세 번 보내기 대형 쇼핑몰은 불가능한 일대일 소통형 문자 마케팅은 초기 쇼핑몰에게 강력한 무기가 될 수 있습니다. 주문 확인, 상품 정보, 배송 후 만족도 확인 등 세 번의 문자를 통해 고객과의 관계를 형성해야 합니다. 주문 후 발송되는 문자에 고객이 주문한 상품에 대한 특징이나 코디 방법 등을 상세하게 알려주는 것이 좋습니다. 이는 고객에게 감동을 선사하고, 쇼핑몰에 대한 긍정적인 인식을 심어줄 수 있습니다. 문자 마케팅을 통해 고객이 "진짜 열심히 하시네요. 응원합니다."와 같은 반응을 보인다면, 이 고객은 CRM의 시작점이 됩니다. 이들에게 오픈 채팅방이나 라이브 방송 참여를 권유하여 관계를 더욱 돈독하게 만들 수 있습니다. 알뜰폰으로 업무폰을 분리하여 문자 마케팅을 진행하고, 퇴근 후에는 업무폰을 끄거나 비행기 모드로 전환하여 개인 생활과 업무를 분리하는 것이 중요합니다. 📣 세 번째 전략: 카카오 알림톡 & 마케팅 메시지 전략 카카오 채널 친구 추가 및 스마트 스토어 소식 받기 수를 늘려 메시지를 보낼 대상을 확보해야 합니다. "채널 추가 시 3,000원 쿠폰 증정" 또는 "무료 배송 쿠폰 증정" 등 명확한 조건을 제시하여 고객의 참여를 유도해야 합니다. 자사몰의 경우, 프로모션 관리에서 쿠폰을 설정하고, 카카오 비즈니스에서 웰컴 메시지에 쿠폰 링크를 삽입하여 신규 친구 추가 고객에게 자동으로 쿠폰을 발송할 수 있습니다. 스마트 스토어의 경우, 소식 받기 알림 설정 시 자동으로 CRM 대상에 포함되며, 쿠폰 설정 기능을 활용하여 소식 받기 고객에게 혜택을 제공할 수 있습니다. 쿠폰 개수에 제한을 두어 고객의 참여를 유도하는 것이 효과적입니다. 💬 네 번째 전략: 고객을 묶어두는 오픈 채팅방 전략 오픈 채팅방은 단순 정보 전달이 아닌, 고객을 묶어두고 쇼핑몰과의 거리감을 줄이는 장치입니다. 라이브 방송, 택배 안내문 등을 통해 오픈 채팅방 존재를 알리고, 회원에게만 제공되는 특별한 혜택을 미끼로 고객의 참여를 유도해야 합니다. 오픈 채팅방 회원에게만 매달 추첨을 통해 재고 상품을 증정하거나, 코디 추천 및 스타일링 컨설팅을 제공하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 쇼핑몰에 공개하지 않은 히든 상품을 판매하여 특별함을 더할 수도 있습니다. 오픈 채팅방 운영 시 내부 규정을 명확하게 정하고, 물을 흐리는 고객은 강퇴하는 등 철저한 관리가 필요합니다. 긍정적인 분위기를 유지하여 고객들이 편안하게 소통할 수 있도록 해야 합니다. 🤖 다섯 번째 전략: 인스타 DM 자동 응답 챗봇 매니챗 활용 매니챗은 인스타그램 DM 자동 응답 챗봇으로, 특정 단어를 댓글이나 DM으로 보내면 미리 설정해둔 메시지를 자동으로 발송하는 툴입니다. 콘텐츠와 함께 사용하여 시너지 효과를 낼 수 있습니다. 매니챗 DM에 상품 링크뿐만 아니라 오픈 채팅방 입장 링크, 스타일링 팁 등 다양한 정보**를 담아 고객을 오픈 채팅방으로 유도해야 합니다. 오픈 채팅방 공지사항에 라이브 방송 안내, 히든 상품 정보 등을 제공하여 고객의 참여를 지속적으로 유도할 수 있습니다. 🗣️ 여섯 번째 전략: 고객과의 대화를 마케팅 콘텐츠로 활용하는 DM 마케팅 고객과의 DM 대화를 스토리 콘텐츠로 변환하여 다른 고객들에게도 공개함으로써 쇼핑몰 운영자와의 심리적 거리를 좁히는 전략입니다. 공통적으로 질문이 들어오는 상품이나 고객 피드백을 캡처하여 스토리에 게시하는 것이 효과적입니다. 초기 쇼핑몰의 경우, DM이 잘 오지 않는다면 먼저 고객에게 DM을 보내는 적극적인 자세가 필요합니다. DM 마케팅은 돈 들이지 않고 브랜드 이미지를 높일 수 있는 가장 감성적이면서도 실전적인 CRM 마케팅 전략입니다. 📧 일곱 번째 전략: 독보적인 브랜드를 위한 이메일 마케팅 이메일 마케팅은 단순 광고나 할인 정보가 아닌, 룩북, 스타일링 가이드, 트렌드 분석, 브랜드 비하인드 스토리 등 유익한 정보를 제공하여 고객과의 관계를 유지시키는 채널입니다. 스티비와 같은 이메일 마케팅 툴을 활용하여 템플릿을 활용하고, 오픈 채팅방, 카톡 친구, 톡톡 메시지 등으로 뉴스레터를 배포하여 이메일 주소를 수집하고, 꾸준히 뉴스레터를 발행하는 것이 중요합니다. ✅ 결론: 누적되는 구조를 만들어 롱런하는 쇼핑몰 만들기 오늘 배운 CRM 마케팅 전략들을 통해 누적되는 구조를 만들고, 고객과의 관계를 강화하여 롱런하는 쇼핑몰을 만들 수 있습니다. 이 모든 전략을 다 활용하기 어렵다면, 3~4가지 전략만이라도 꾸준히 실천하여 성공적인 쇼핑몰을 운영하시기 바랍니다.