📺영상 줄거리 요약 돈을 잘 버는 사람들은 고객 심리를 기가 막히게 잘 파악하지만, 돈을 못 버는 사람들은 자기 생각에만 갇혀 있습니다. 고객이 뭘 원하는지, 어떤 감정에서 구매 버튼을 누르는지 알아야 합니다. 상품 공부가 아니라 사람 공부를 해야 하는 이유죠. 고객 심리를 해부해 주는 책 "타인의 영향력"을 통해 마케팅 전략 5가지를 알아볼 것이며, 특히 마지막 전략은 쇼핑몰에 꼭 적용해봐야 합니다. 🦸 영웅심리 마케팅: 의미 부여와 진정성 사람은 도덕적이고 좋은 사람이 되고 싶어 하며, 영웅이 되고 싶어하는 심리가 있습니다. 상품 구매 금액의 일부를 기부하는 등의 의미 부여를 통해 고객에게 '착한 일'을 했다는 느낌을 줄 수 있습니다. 핵심은 진정성입니다. 가짜로 꾸미면 바로 알아차리므로, 실제 기부 활동 사진 등을 상세 페이지에 게시하여 신뢰도를 높여야 합니다. 이는 전환율을 높이고 고객과의 연결 고리를 만들어 단골 고객을 확보하는 데 도움이 됩니다. 🤝 사회적 증거 활용: 다수의 선택을 어필 사람들은 다수가 선택한 것을 따르는 경향이 있습니다. "누적 몇 만 개 판매", "인플루언서 착용" 등의 사회적 증거를 상세 페이지에 활용하여 구매를 유도해야 합니다. 아직도 이를 활용하지 않는 쇼핑몰이 많다는 점을 유념해야 합니다. 상품이 좋다는 것을 쇼핑몰 주인이 직접 말하는 것이 아니라, 고객의 언어로 이야기해야 효과적입니다. 🫂 결속 편향 심리: 고객을 '우리 편'으로 만들기 사람은 어딘가에 소속되고 싶어하는 욕구가 있습니다. CRM 마케팅의 핵심은 고객을 '우리 편'으로 만드는 것입니다. 쿠폰이나 할인 코드만으로는 부족하며, 오픈 채팅방, 매거진 형식의 카드 뉴스, DM 소통 등을 통해 고객과의 유대감을 형성해야 합니다. 고객에게 '내 공간'이라는 느낌을 주면 반복 구매와 자발적인 후기를 유도할 수 있으며, 심지어는 고객이 쇼핑몰의 마케터가 되어 홍보해 주기도 합니다. 오픈 채팅방 고객에게는 신상 업데이트 시 할인된 가격으로 먼저 제공하여 플랫폼 수수료를 절약하고 윈윈할 수 있습니다. 단순 문자나 할인 코드 발송은 옛날 방식이며, 고객이 쇼핑몰과 관계가 있다고 느끼게 해야 합니다. 👀 감시 효과 & 희소성 편향: 빠른 결정 유도 누군가 지켜보고 있다는 느낌은 행동 결정을 빠르게 만들고, 수량 제한은 상품 가치를 높게 인식하게 합니다. "7일간 몇 명 구매", "오늘 몇 명 구매", "현재 몇 명 시청 중" 등의 문구를 활용해야 합니다. 스마트 스토어에서 간단하게 설정할 수 있습니다. 경쟁사 판매량 예측 때문에 기능을 끄는 것은 손해입니다. 쿠폰 발행 시 남은 개수를 표시하여 희소성을 강조하는 것도 좋은 방법입니다. 고객이 그렇게 느끼도록 '인식 조작'을 해야 합니다. 🛡️ 책임 회피 심리 해소: 구매 망설임 제거 고객은 '잘못된 선택'을 가장 싫어합니다. "이거 샀다가 바보 되면 어떡하지?"라는 불안감을 해소해야 합니다. 이를 위해 100% 환불 가능 문구를 상세 페이지 상단에 배치하고, 당일 출고, 무료 배송 등의 혜택을 함께 제시해야 합니다. 고객이 가질 수 있는 의문점들을 미리 예측하고 질문 형태로 해소해야 합니다. 예를 들어, "세탁하면 줄어들지 않을까요?"라는 질문과 함께 세탁 테스트 결과를 시각 자료로 제시하는 것입니다. 가격 할인이나 쿠폰보다 '잘못된 선택이 아니다'라는 확신을 주는 것이 중요합니다. 🎯 마케팅은 결국 사람 공부 쇼핑몰 사업은 단순히 물건을 파는 것이 아니라, 사고 싶게 만드는 심리를 건드리는 것입니다. 그러므로 심리에 대한 공부, 즉 사람에 대한 공부가 필수적입니다.