📦업체 정보
⦁ 업종 : 생활용품

⦁ 제품 사이즈:   극소형 
⦁ 기존 운영 방식 :  3PL 물류대행 이용

✅ 필수 요구사항

1. 송장 이력 누락 없는 출고 이행력
   • 출고 후 송장 전산 미연동 또는 이력 누락으로 인한 미출고 이슈가 없는 구조
   • 출고→송장 등록→택배사 연동까지의 전산 처리 완결성 확보
2. 쿠팡 로켓그로스 번들 작업 대응
   • 쿠팡 로켓그로스 특유의 번들 포장, 라벨 부착 기준 대응 가능
   • 지정된 기준서에 따른 포장 사양 대응 및 전용 출고 마감 시간 관리 가능
3. 홈쇼핑 사전 세트 작업 가능
   • 홈쇼핑 채널 특유의 사전 구성 세트 작업 대응 경험 보유
   • 제품 구성, 포장 규격, 동봉물 등 커스터마이징 사전 작업 가능
4. 당일 입출고 대응력
   • 오전 입고 후 당일 출고까지 가능한 유연한 작업 구조
   • 긴급 입출고 및 물류 타임라인 대응이 가능한 상시 운영 인프라 보유

🔄 3PL 변경 배경

“기존 3PL을 이용하면서 가장 큰 문제는 출고 후 송장 누락으로 인한 미출고 발생 빈도가 너무 높았다는 점입니다. 출고가 완료되었음에도 실제 송장 이력이 생성되지 않아 배송 지연이나 누락 클레임이 반복되었고, 이에 따른 고객 CS 부담과 평점 하락이 지속적으로 발생했습니다.또한, 이러한 문제가 발생했을 때 담당자와의 커뮤니케이션이 원활하지 않아 문제 해결까지 시간이 오래 걸렸고, 긴급 상황 대응도 거의 이루어지지 않아 전반적인 운영 리스크가 커지고 있는 상황이었습니다. 이로 인해 출고 정확도와 커뮤니케이션 체계가 안정된 3PL 전환이 필요하다고 판단하게 되었습니다.”

🔍I셀러의 셀러나우 컨설팅 과정

① 운영 구조 진단

• I셀러는 기존 3PL과 단독 계약 후 장기간 거래를 이어오고 있었으나, 출고 후 송장 이력 누락으로 인한 미출고 이슈가 반복되고 있었음
• 고객 클레임 및 재배송 등으로 불필요한 운영비 증가와 평점 하락 문제가 지속
• 커뮤니케이션 지연, 작업 오류 재발 등의 이유로 피크 시즌 대응력에도 한계 발생
• 쿠팡 로켓그로스, 홈쇼핑 등 복합 채널 요구사항을 반영한 커스터마이징 작업에 대한 대응력 부족

② 핵심 전환 요건 도출

• 송장 이력 누락 없는 출고 이행력: 출고 → 송장 등록 → 전산 연동이 실시간으로 안정적으로 이뤄지는 구조 확보
• 쿠팡 그로스 번들 작업 대응력: 라벨 부착, 포장 규격 등 쿠팡 요구조건에 맞춘 작업 가능 여부
• 홈쇼핑 사전 세트 작업 가능 여부: 세트 구성 작업 및 출고 전 검수 프로세스 대응력
• 당일 입출고 유연성: 긴급 입출고 요청에도 빠르게 대응 가능한 운영 구조 및 인프라
• 커뮤니케이션 체계: 전담 매니저 배정 및 작업 요청·이슈 발생 시 실시간 대응 가능 여부

③ 후보사 매칭 및 실사 비교

• 셀러나우 컨설턴트가 송장 누락률, 커스터마이징 작업 대응력, 커뮤니케이션 체계 등을 기준으로 복수의 3PL 후보사 매칭
• 실사 과정에서 출고 프로세스 흐름, 송장 연동 방식, 포장 공간 구성, 세트 작업장 운영 방식, 전담 인력 배치 여부 등을 비교
• OMS/WMS 전산 연동 안정성, SLA 기준 대응력 및 시스템 기반 실시간 작업 모니터링 여부 검토
• 각 항목별 작업 단가 구조 및 커스터마이징 작업 비용까지 세부 분석

④ 전환 실행 및 안정화 지원

• 기존 재고 입고 일정 조율 및 SKU별 상품 마스터 정비
• 쿠팡 번들·홈쇼핑 세트 구성 기준 정리 및 표준 작업 매뉴얼화
• OMS 연동 테스트 및 송장 자동 연동 기능 검증
• 셀러나우 전담 컨설턴트가 초기 2주간 출고 모니터링 및 커뮤니케이션 동선 정착까지 밀착 관리

💸 물류비 비교 및 절감 효과

⦁ 기존 3PL 물류비: 약 31,070,000원/월

⦁ D업체 예상 물류비: 약 30,750,000원/월

⦁ 연간 절감액: 약3,840,000원

WMS 실시간 운영 시스템, SLA 지표 관리 능력 등 구축 등 실제 운영 데이터를 기반으로 정밀 비교 분석

🏆 서비스 비교 핵심 포인트

1. 송장 이력 누락 방지 및 출고 정확도
  - 출고 후 송장 자동 생성 및 택배사 연동 시스템 구축 여부
  - 미출고 방지를 위한 WMS-OMS 간 실시간 연동 체계 보유
  - 출고 후 배송 이력까지 확인 가능한 추적 시스템 및 이슈 리포트 제공 여부

2. 쿠팡 로켓그로스 번들 작업 대응력
  - 쿠팡 그로스 전용 포장 사양, 라벨 부착, 번들 구성 작업 가능 여부
  - 허브센터 출고 시간 준수 및 밀크런 배차 경험 보유
  - 쿠팡 담당자 요구사항에 따른 커스터마이징 작업 유연성

3. 홈쇼핑 세트 구성 작업 대응력
  - 홈쇼핑 납품용 사전 구성 세트 작업 및 검수 프로세스 보유
  - 리플렛 동봉, 패키지 분류, 내포장 작업 등 세트 단위 커스터마이징 대응 가능
  - 수량 오류 방지 및 검수 이력 관리 체계 유무

4. 당일 입출고 운영 유연성
  - 오전 입고 후 당일 출고 가능한 작업 인프라 및 작업자 확보 여부
  - 긴급 출고 요청 시 대응 가능한 전담 운영 시간대 및 우선 작업 시스템
  - 피크 시즌에도 납기 이탈 없이 운영 가능한 가용 인력 및 설비 확보

5. 전산 연동 및 실시간 대응 체계
  - 스마트스토어, 쿠팡 등 대표 채널 OMS 연동 경험 및 API 기반 시스템 연동 가능 여부
  - 출고 이력 실시간 확인, 오류 발생 시 즉시 피드백 가능 구조
  - 담당자와의 상시 커뮤니케이션 체계(전담 매니저 배정, 피드백 속도 등) 보유 여부

➡ 단순 단가 비교를 넘어서,  전문 대응력이 요구되는 복합 운영 구조에 최적화된 실질 대응력을 기준으로 평가 진행

📌 물류비 요약 비교 및 예상 절감액 확인

I셀러는 기존 3PL을 통해 쿠팡 로켓그로스, 홈쇼핑 세트 구성, 일반 B2C 출고를 병행 운영하며 월 약 31,070,000원의 물류비를 지출하고 있었습니다. 하지만 반복적인 출고 후 송장 누락 문제, 작업 오류, 커뮤니케이션 지연 등의 이슈가 누적되며 운영 리스크가 커지는 상황이었습니다. 특히 쿠팡 번들 작업이나 홈쇼핑 세트 구성 등 커스터마이징 작업에 대한 단가 부담과 품질 편차가 운영 효율을 저하시켜 전환 필요성이 높아졌습니다. 셀러나우는 단순한 단가 비교를 넘어, 송장 누락 방지 체계 , 쿠팡 그로스 대응력 , 홈쇼핑 세트 작업 유연성 , 실시간 커뮤니케이션 체계 , OMS 연동 안정성 등 실제 운영 효율성에 직결되는 요소를 기준으로 복수의 3PL 후보사를 실사 평가하였고, 그 결과 D업체가 가장 합리적인 비용 구조와 실무 대응력을 갖춘 파트너로 선정되었습니다.

💰 A업체 선택 시 I셀러의 예상 연간 물류비 절감액: 약 3,840,000원

🛠 실행 과정 및 현장 실사

⦁ I셀러는 셀러나우가 추천한 3PL 후보사들 중, 출고 후 송장 이력 누락 방지 체계, 쿠팡 그로스 번들 작업 대응력, 홈쇼핑 세트 구성 경험, 당일 입출고 유연성, 전산 연동 안정성, 전담 커뮤니케이션 체계 등을 갖춘 A업체 물류센터를 직접 방문하여 실사를 진행했습니다.

⦁ 실사 과정에서는 WMS 전산화 수준, 송장 자동 등록 시스템, 홈쇼핑 세트 작업 전용 공간, 쿠팡 번들 작업 프로세스, 피킹 오류 방지 체계, 전담 인력 응대 구조 등을 중심으로 실무 대응력을 정밀하게 점검했습니다.

⦁ 특히 바코드 기반 피킹 체계, 작업 공간 정돈 상태, 출고 마감 시간 대응력, 작업 오류 발생 시 피드백 속도, OMS 연동 안정성 및 실시간 리포트 제공 여부 등을 핵심 항목으로 평가하였습니다.

⦁ 그중 A업체는 출고 정확도, 전산 연동 안정성, 커스터마이징 작업 유연성, 단가의 합리성, 전담 매니저 응대 속도 측면에서 높은 평가를 받았고, 실제 현장 운영 품질이 가장 안정적이라는 판단에 따라 최종 선정되었습니다.

💬 셀러 후기

“출고 후 송장 누락 문제로 고객 클레임이 쌓이면서 정말 스트레스가 컸어요. 담당자와 연락도 잘 안 되고, 매번 재배송하느라 인력도 시간도 낭비되고 있었죠. 그래서 셀러나우에 문의드렸고, 여러 후보사를 비교해본 결과 A업체가 가장 안정적인 느낌이었어요. 실사 때 가서 보니 작업 라인과 피킹 체계가 정돈되어 있고, 출고-송장 등록-배송 연동까지 자동화가 잘 되어 있더라고요. 특히 홈쇼핑 세트 작업 공간이 따로 분리돼 있어서 구성이 바뀌더라도 유연하게 대응이 가능하겠다 싶었고요. 지금은 긴급 입출고나 요청 사항도 전담 매니저가 바로바로 피드백을 주시고, 시스템 연동도 문제없이 돌아가서 전체적으로 ‘운영의 피로도’가 확 줄었습니다. 물류비 절감은 물론이고, 진짜 속이 편해졌습니다.”

📌 3PL 무료 비교견적 리포트 신청하기
https://bit.ly/sn3pl