안녕하세요. 에이블리입니다. 

항상 에이블리를 이용해 주시는 셀러님들께 진심으로 감사드립니다. 

최근 일부 취소 요청 건에 대해 승인 지연이 발생하면서 고객 환불 처리에 어려움이 생기고 있습니다. 

이에 따라 고객 만족도 향상 및 원활한 환불 처리를 위해 취소 요청 승인 지연에 대한 페널티 정책을 아래와 같이 시행하고자 합니다. 

[정책 주요 내용] 

• 고객의 주문 취소 요청이 접수된 후, 영업일 기준 3일 이내(기준일 미포함, 주말 및 공휴일 제외)에 
  판매자가 취소 승인을 완료하지 않을 경우 페널티가 부과됩니다.
• 취소 접수일 기준 영업일 기준 3일 이내(주말 및 공휴일 제외) 반드시 승인 처리를 완료해주시기 바랍니다.
• 정당한 사유 없이 지연된 경우, 내부 기준에 따라 경고 또는 판매 제한 등의 페널티가 적용될 수 있습니다.

[페널티 개정 일정]

• 운영 정책 시행일: 2025년 7월 23일(수)

변경된 운영정책에 동의하지 않으실 경우 이용계약을 해지(회원탈퇴) 하실 수 있으며, 

공지기간 동안 별도의 거부의사를 표시하지 않으실 경우 이번 운영정책 개정에 동의하신 것으로 간주, 시행일부터 개정 된 운영정책이 적용됩니다. 

에이블리는 앞으로도 적법하고 정당한 판매 활동을 하는 셀러님들을 보호하고, 신뢰할 수 있는 전자상거래 환경을 조성하기 위하여 노력하겠습니다. 

감사합니다.

출처: 에이블리