📰내용 요약

안녕하세요 스마트스토어 센터입니다.

판매자의 다양한 서비스 품질 개선 노력이 고객의 쇼핑 경험에 더 잘 반영될 수 있도록, 판매자 등급을 개편합니다.

개편되는 등급 프로그램은 25년 12월 2일 부터 정식 적용되며

이에 앞서, 25년 11월 5일 새로운 기준에 따른 판매자 등급을 미리 조회할 수 있는 (개편) 판매자 등급 Beta 메뉴가 오픈하였습니다.

※기존 판매자 등급은 25년 12월 1일까지 유지될 예정입니다.

주요 변경사항에 대해 안내드립니다.

<판매자 등급 주요 기준 변경 사항>

1) 집계/반영 기간 단축

판매 금액 집계기간이 기존 3개월에서 1개월로 조정되어 판매자분들의 활동이 더 빠르게 등급에 반영됩니다.

2) 판매금액 기준 완화

플래티넘/프리미엄/빅파워 등급의 판매금액 기준이 완화되었습니다. (상세 기준 참고)

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3) 굿서비스 점수 반영

판매자분들의 활동을 반영하는 주문 이행, 배송 품질, 고객 만족 점수가 등급에 반영됩니다.

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4) 등급 혜택 확대

우수한 판매 활동과 서비스를 제공하는 판매자들에게 혜택을 강화합니다. 자세한 내용은 별도 공지를 통해 안내할 예정입니다.

<스마트스토어 판매자 등급 변경 상세 기준>

<내 등급 미리 확인해보기>

(개편) 판매자 등급 Beta​ 메뉴에서 사전에 등급을 확인해보실 수 있습니다.

※ 개편된 판매자 등급은 25년 12월 2일부터 정식 적용됩니다.

감사합니다.

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# FAQ

Q. 개편된 정책이 적용된 판매자 등급을 미리 확인해볼 수 있나요?

A. 판매자정보 > 판매자 관리 > (개편) 판매자 등급 Beta 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

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Q. 판매자 등급에 반영된 일단위 굿서비스 점수와 판매 금액을 확인하고 싶어요.

A. 판매자 등급 Beta 메뉴 내 '상세 보기' 버튼을 클릭하시면 판매자 등급에 반영된 일단위 굿서비스 점수와 판매 금액을 엑셀을 통해 확인하실 수 있습니다. (메뉴 오픈일: 25년 11월 5일(수))

단, 모바일에서는 엑셀 다운로드가 불가능하오니 PC로 확인 부탁드립니다.

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Q. 지난달 굿서비스 월 평균 점수가 없는 항목이 있으면 판매자 등급은 어떻게 산정 되나요?

A. 지난달 굿서비스 월 평균 점수가 존재하는 항목과 판매 실적으로 등급을 산정합니다.

예) '배송 품질'의 지난달 월 평균 점수가 존재하지 않는 경우: 나머지 굿서비스 점수 항목(주문 이행/고객 만족)의 지난달 월 평균 점수와 판매 금액만으로 등급 산정

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Q. 판매자 등급은 언제 업데이트 되나요?

A. 개편된 판매자 등급도 기존과 동일하게 매월 2일 정기산정됩니다.

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Q. 굿서비스 점수는 등급 산정시에서만 활용되나요?

A. 등급 산정시 월평균 굿서비스 점수가 활용되며, 일 단위 굿서비스 점수는 추가적인 검증을 거친 후 네이버플러스스토어 랭킹산정시 활용되게 됩니다.

세부 내용은 적용 전 별도의 사전 안내를 드리도록 하겠습니다.

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Q. 가격비교 영역에서 신규 등급명은 노출되나요?

A. 기존에 파워이상 등급에서 나가던 판매자 등급은, 25년 12월 2일부터 가격 비교영역에서 노출되지 않습니다.

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Q. 기존에 판매자 등급을 활용하던 프로그램은 유지되나요?

A. 쇼핑라이브, 성장마일리지 프로그램은 기존과 같이 운영이 되나, 성장마일리지의 경우 판매자 등급 프로그램이 개편됨에 따라 프로그램 세부기준이 변경되는 점 참고 부탁드립니다.

성장 마일리지 프로그램 신청기준 변경 공지 >

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출처: 스마트스토어