세계적인 마케팅 거장 세스고딘의 통찰을 빌려, 마케팅의 패러다임이 광고/홍보 중심에서 총체적인 브랜드 관리로 변화했음을 명확히 제시합니다. 성공적인 마케팅을 위해서는 소비자의 '필요'가 아닌 '욕구'와 '믿음'을 충족시키는 연상 기획과 관리가 핵심입니다. 특정 세계관을 가진 대상을 설정하고(1단계), 그들의 믿음을 강화하는 새로운 경험을 설계하며(3단계), 일관된 신념을 고수하는(4단계) 5단계 전략을 통해 변화된 시대의 마케팅을 구사할 수 있습니다.

• 마케팅의 개념은 광고나 홍보 중심에서 총체적인 브랜드 관리로 변화하는 과도기에 있음 .
  • 총체적 브랜드 관리는 디자인 요소뿐 아니라 브랜드의 신념, 가치까지 구석구석 녹아들게 하는 작업이며, 종교 수준의 인문학적 접근이 필요함 .
• 브랜드는 로고가 아닌, 연상 관리라는 단어가 가장 적합하며, 무에서 유를 창조하는 것과 같음 .
  • 똑똑한 마케터는 브랜드에 대한 연상 기획과 관리를 통해 사람들이 소비할 만한 가치를 창출해야 함 .
• 마케팅 변화의 이유는 전적으로 사람들 때문이며, 소비자가 선택하는 이유가 변하면 마케팅도 따라 변함 .
  • 사람들은 이제 단순히 필요한 것이 아니라, 원하는 것을 구매하며, 이는 자기 존재를 확신하는 자아실현과 연결됨 .
  • 브랜드의 메시지가 소비자의 믿음과 일치할 때, 소비자는 행복한 감정으로 소비하게 됨 .
  • 앞으로의 마케터는 물건이 아닌 '믿음'을 팔아야 함 .
• 세스고딘이 제시하는 새로운 마케팅 구사 5단계 전략은 다음과 같음 :
  1. 특정 세계관을 가진 사람을 대상으로 정하기: 사람들의 세계관은 이미 형성되었음을 인정하고, 그들의 믿음을 옹호하고 강화시키는 것이 마케터의 역할임 .
     • 최대한 공감할 수 있는 세계관을 선택하는 것이 중요함 .
  2. 브랜드 대상을 위한 새로운 것 만들기: 대상의 소비를 분석하여, 이미 소비하는 것에서 약간의 차별점을 두는 새롭고 특이한 상품을 기획해야 함 .
     • 무조건적인 새로움보다 공감대가 먼저임 .
  3. 믿음에 맞게 브랜드 경험 설계하기: 상품뿐 아니라 상담 메시지, 포장 등 소비자와 만나는 모든 접점(총체적 경험)이 브랜드 경험이므로, 대상의 믿음에 반하지 않도록 설계해야 함 .
  4. 고집 부리기: 브랜드의 정체성을 유지하는 것이 가장 중요하며, 무리한 확장을 위해 신념을 바꾸면 어중간한 브랜드가 됨 .
     • 광고비를 쏟아붓는 불특정 다수 대상의 노력은 헛수고가 될 수 있음 .
  5. 진짜가 되기: 거짓된 마케팅은 언젠가 들통나므로, 대표부터 진심으로 대상과 같은 믿음을 가지려 노력하고, 직원을 채용할 때도 해당 믿음을 가진 사람인지 분별해야 함 .
     • 예: 술, 담배 냄새 나는 직원이 비건 화장품을 판매하는 상황은 정체성을 무너뜨림 .