⏱️단 5분! 스마트스토어 새 공지 핵심 파악하고 매출 지키는 비법
스마트스토어 셀러라면 반드시 알아야 할 최신 공지사항을 핵심적으로 분석하여, 매출에 치명적인 영향을 줄 수 있는 판매 관리 페널티를 피하는 실질적인 방법을 제시합니다. 특히 해외 구매대행 셀러들이 흔히 사용하는 '선송장 입력'과 '직접 전달 처리' 방식이 강화된 허위 송장 근절 정책과 굿서비스 점수 제도 하에서 어떻게 위험 요소가 되는지 구체적으로 설명합니다. 강화된 정책에 맞춰 송장 입력 시점과 배송 처리 방식을 조정하고, 굿서비스 점수 관리를 통해 노출 반토막을 막는 실용적인 대응 전략을 얻을 수 있습니다.

• 스마트스토어의 허위 송장 근절을 위한 판매 관리 페널티가 강화되어 해외 구매대행 셀러들의 주의가 필요함
  • 허위 송장 사용은 송장 번호를 미리 입력하고 배송하지 않는 경우, 송장 이동 정보가 확인되지 않는 경우 등을 포함함

  • 정확한 송장 정보는 실제 출고하는 당일에 입력해야 하며, 적용은 12월 10일 신규 송장 입력 주문건부터 시작됨

     

• 판매 관리 페널티는 주의(1단계), 경고(2단계), 이용 제한(3단계)으로 나뉘며, 경고 이상을 받으면 네이버 플러스 스토어 노출이 안 되어 매출이 반토막 날 수 있음
  • 출고지가 해외인 경우, 송장 입력 후 15 영업일(약 3주) 이내에 집화, 배송 중, 배송 완료 중 한 가지 정보라도 확인되어야 함

  • 출고지를 국내로 설정한 해외 구매대행 셀러는 선송장 입력 시 즉시 집화, 배송 중, 배송 완료 중 한 가지 정보가 존재해야 하므로 선송장 입력이 불가능함

     

• '직접 전달' 처리 방식은 이동 정보가 확인되지 않아 페널티 부과 대상은 아니지만, 허위 배송 방법으로 발송 처리할 경우 모니터링으로 적발 및 제재될 수 있음
  • 모니터링은 주로 고객 민원을 통해 이루어지며, 적발 시 제재를 받거나 심하면 퇴점될 수 있음

  • 고의적 부당 행위 제재는 마지막 제재일로부터 1년간 누적 적용되어 판매 관리 페널티(6개월 유지)보다 더 강력함

     

• 굿서비스 점수 제도가 베타 테스트 기간이며, 판매자 등급 및 네이버 플러스 스토어 랭킹 산정에 반영될 예정임
  • 파워 등급 기준이 강화되어, 전월 평균 주문 이행 점수 92점, 배송 품질 80점, 고객 만족 85점 등을 충족해야 함
  • 주문 이행 점수는 판매자 귀책 사유(취소, 반품, 교환) 발생 시 깎이며, 품절 외 다른 사유로 취소 처리하는 기존 방식은 판매 관리 페널티 회피에 여전히 유효함
  • 배송 품질 점수는 발송 처리까지의 시간(70%)과 배송까지 걸린 시간(30%)으로 평가됨

    • 해외 발송의 경우, 배송 추적 불가(직접 전달) 시 구매 확정 연장 여부를 기준으로 평가함

       

• 굿서비스 점수 안내서상 해외 발송 기준이 '결제 후 12시간 내 발송 처리' 및 '발송 처리 후 7일 이내 배송 완료'로 되어 있었으나, 현재 기준 완화 공지가 추가로 올라왔으므로 본 공지를 확인해야 함
• 고객 만족 점수는 문의 점수와 리뷰 점수로 구성되며, 1 영업일 이내 응답 시 점수를 얻을 수 있음