※ 본 성공사례는 실제 셀러나우 컨설팅을 통해 진행된 고객사의 사례로, 물류비 및 운영 관련 정보 보호를 위해 업체명은 비공개로 처리되었습니다.

📦 업체 정보
• 카테고리: 디퓨저 / 리빙
• 기존 운영 방식: 3PL 이용 중
• 주요 채널: 자사몰 / 오픈마켓 / 쿠팡 / 오늘의집

🔄 3PL 변경 배경
해당 셀러는 디퓨저 및 리빙 제품을 중심으로 자사몰과 오픈마켓, 쿠팡, 오늘의집 등 다양한 채널을 운영하고 있었으며, 초기에는 가격 경쟁력을 우선 기준으로 3PL을 선정해 운영해왔습니다. 그러나 실제 운영 과정에서 담당자와의 커뮤니케이션 지연, 출고 관련 문의에 대한 응답 지체, 반복적인 오배송 사고가 발생하며 CS 부담이 급격히 증가했습니다. 특히 오배송 및 누락으로 인한 클레임 처리, 재출고, 환불 대응에 내부 인력이 지속적으로 투입되면서 **눈에 보이지 않는 운영 비용(기회비용)**이 누적되는 구조가 형성되었습니다.
이에 셀러는 단순 단가 비교가 아닌 출고 안정성·커뮤니케이션 체계·오배송 방지 시스템을 중심으로 셀러나우의 비교견적 컨설팅을 요청했고, 운영 품질을 우선한 B업체로의 전환을 결정하게 되었습니다.

✅ 필수 요구사항

1. 출고 안정성 및 오배송 방지
• 바코드 기반 피킹·패킹 체계
• 출고 전 검수 프로세스 운영
• 송장 누락 및 오배송 최소화

2. 멀티채널 대응 역량
• 자사몰·오픈마켓·쿠팡·오늘의집 출고 정책 대응
• 채널별 출고 마감 시간 준수

3. 커뮤니케이션 체계 개선
• 전담 담당자 배정
• 출고·CS 이슈 실시간 공유 가능 구조

4. CS 리스크 최소화
• 오배송·누락으로 인한 클레임 감소
• 재출고·환불 대응 프로세스 정리

5. 정산 및 비용 구조 명확화
• 작업 항목별 단가 명확화
• 월 단위 정산 내역 투명 제공

💸 물류비 비교 및 비용 변화
• 기존 월 물류비: 9,857,150원
• B업체 전환 후 월 물류비: 10,738,740원
→ 월 약 +881,590원 / 연간 약 +10,579,080원

※ 단순 물류비 기준으로는 연간 비용이 증가하나, 운영 구조 개선에 따른 CS 비용 및 기회비용 절감 효과를 함께 고려한 전환 사례입니다.

📌 운영 개선 및 기대 효과 분석
이번 전환의 핵심은 ‘물류비 절감’이 아닌 운영 리스크 해소와 CS 비용 감소였습니다. B업체로 전환하면서 오배송 빈도가 크게 줄고, 출고 관련 커뮤니케이션이 안정화되며 내부 CS 대응 리소스가 대폭 감소했습니다. 그 결과 클레임 대응, 재출고, 환불 처리에 소요되던 인력·시간 비용이 줄어들었고, 이를 연간 약 1,500만 원 수준의 기회비용 절감 효과로 환산할 수 있었습니다. 단가 상승분을 상회하는 운영 효율 개선을 통해, 결과적으로 체감 비용과 실무 피로도가 모두 낮아진 구조를 만들 수 있었습니다.

🛠 실행 과정 및 현장 실사
• 기존 3PL 출고·CS 이슈 정리
• 오배송 발생 원인 및 프로세스 분석
• 후보 3PL 출고 안정성·커뮤니케이션 체계 비교
• B업체 현장 실사 및 피킹·검수 프로세스 점검
• 단계적 전환 일정 수립 및 이전 실행

💬 셀러 후기
“가격만 보고 선택했던 3PL에서 오배송과 CS 문제가 계속 발생해 너무 힘들었습니다. 비용은 조금 올랐지만, 전환 후에는 출고가 안정되고 클레임이 눈에 띄게 줄었습니다. 결과적으로 내부 운영이 훨씬 편해졌고, 선택을 잘 했다고 느끼고 있습니다.”

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