🌟스마트스토어 상위노출 '무전략' 세팅 5단계 총정리
네이버 스마트스토어의 핵심은 이제 '굿서비스' 점수가 랭킹 알고리즘에 직접 연동되는 구조로 변화했다는 점입니다. 단순히 키워드나 광고가 아닌, 주문 이행, 배송 품질, 고객 만족의 3가지 기준을 충족해야만 상위 노출과 판매자 등급 유지가 가능합니다. 더불어 허위 송장 및 출고지 위반에 대한 페널티가 강화되어 판매 활동의 리스크를 줄이려면 빠른 주문 처리와 투명한 배송 정책을 반드시 준수해야 합니다.

• 네이버 스마트스토어 운영의 핵심이 '굿서비스'로 전환되며, 쿠팡과 유사하게 구매자 서비스 중심으로 변화 중이며
  • 2026년 1월 1일부터 굿서비스가 정규 프로그램으로 전환되고 이는 스토어 랭킹 알고리즘에 직접 연동됨
  • 단순히 키워드를 잘 넣거나 매출만 높다고 상위 노출되는 구조가 아님
     
• 굿서비스 점수는 크게 3가지 기준으로 구성됨
  • 주문 이행: 취소, 반품, 교환이 판매자 귀책 사유일 경우 감점
  • 배송 품질: 발송 및 배송 속도, 구매 확정 지연 여부
  • 고객 만족: 문의 1 영업일 이내 답변 여부, 리뷰 평점
     
• 판매자 등급(플래티넘, 프리미엄 등)은 이제 매출 기준과 굿서비스 점수 기준을 모두 충족해야 유지됨
  • 월 매출 6천만 원이어도 굿서비스 점수 기준 미달 시 자동으로 강등됨
     
• 허위 송장 사용에 대한 페널티가 강화되어 2025년 12월 10일부터 주문 건당 판매 관리 페널티 3점 부과
  • 허위 송장의 예시: 송장만 입력하고 실제 배송을 안 한 경우, 송장 이동 정보가 없는 경우, 주문과 상관없는 송장을 넣은 경우
  • 페널티 누적 시(30일간 10점 이상, 페널티 비율 40% 이상 동시 만족) 단계별 제재가 적용됨
    • 2단계 경고: 7일간 신규 상품 등록 금지
    • 3단계 이용 제한: 스토어 이용 정지, 판매 중단, 정산/비즈월렛 전환으로 자금 묶임
  • 해외 구매대행 셀러의 현실적 대응 전략: 본질적인 주문 처리를 빠르게 하고, 송장 입력을 늦춰 3주 이내 상태값이 확인되도록 관리
     
• 출고지 위반 행위에 대한 조치도 강화됨
  • 출고지를 국내로 등록하고 해외에서 배송하는 경우(페이지에 해외 배송 표기, 구매자 동의 여부와 무관)는 고의적 부당행위로 간주하여 위반임
  • 국내 출고지로 해놓고 해외 반품 주소를 받는 경우도 동일한 고의적 부당행위에 해당
  • 고의적 부당행위는 판매 관리 페널티와 별도로 운영되며, 반복 적발 시 1단계 주의부터 4단계 이용 제한(계정 제한)까지 조치됨
  • 중대한 경우에는 사후 통보 없이 즉시 제재 조치가 가능함