※ 본 성공사례는 실제 셀러나우 컨설팅을 통해 진행된 고객사의 사례로, 물류비 및 운영 관련 정보 보호를 위해 업체명은 비공개로 처리되었습니다.

📦 업체 정보
• 카테고리: 속옷
• 기존 운영 방식: 3PL 운영 중
• 주요 채널: 자사몰

🔄 3PL 변경 배경
해당 셀러는 속옷을 중심으로 자사몰 단일 채널을 운영하며 기존에도 3PL을 통해 물류를 위탁하고 있었습니다.
그러나 운영 과정에서 검품(검수) 정확도가 지속적으로 미흡해 불량·오배송·구성 누락 등의 이슈가 반복적으로 발생했습니다. 속옷 카테고리 특성상 사이즈·컬러·구성품 관리가 매우 중요함에도 불구하고, 기존 3PL에서는 검품 프로세스가 체계적으로 운영되지 않아 CS 클레임과 재출고 대응이 누적되는 상황이 이어졌습니다.
이에 셀러는 단순 비용 절감이 아닌, 검품 정확도와 출고 품질을 우선 기준으로 한 3PL 재선정을 결정하게 되었고, 셀러나우의 비교견적 컨설팅을 통해 검품 체계와 운영 안정성을 갖춘 A업체로의 전환을 진행하게 되었습니다.

✅ 필수 요구사항

1. 검품(검수) 정확도 개선
• 사이즈·컬러·구성품 기준 명확화
• 출고 전 이중 검수 프로세스 운영

2. 속옷 카테고리 특화 운영
• SKU 단위 세분화 관리
• 불량·반품 기준 명확화

3. 출고 안정성 확보
• 출고 누락 및 오배송 최소화
• 자사몰 출고 마감 시간 준수

4. CS 리스크 최소화
• 검품 오류로 인한 클레임 감소
• 재출고·환불 대응 프로세스 정리

5. 비용 구조 합리화
• 동일 물동량 기준 비용 절감
• 월 단위 정산 내역 투명 제공

💸 물류비 비교 및 절감 효과
• 기존 월 물류비: 14,830,000원
• A업체 전환 후 월 예상 물류비: 14,338,000원
→ 월 절감액 약 492,000원 / 연간 절감액 약 5,904,000원

검품 품질을 개선하면서도, 연간 기준 약 590만 원 수준의 안정적인 비용 절감 효과를 함께 확보할 수 있었습니다.

📌 물류비 절감 효과 분석
이번 전환의 핵심은 비용 절감보다 검품 정확도 개선을 통한 운영 안정성 확보였습니다. A업체로 전환하면서 검수 기준과 프로세스가 체계화되었고, 출고 오류와 CS 클레임 빈도가 눈에 띄게 감소했습니다. 그 결과 재출고·환불 대응에 소요되던 관리 리소스가 줄었고, 자사몰 운영에 보다 집중할 수 있는 환경을 만들 수 있었습니다. 비용 절감 효과와 함께, 실질적인 운영 만족도가 크게 개선된 사례입니다.

🛠 실행 과정 및 현장 실사
• 기존 3PL 검품·출고 오류 사례 분석
• 속옷 SKU·옵션 구조 점검
• 후보 3PL 검품 프로세스 비교
• A업체 현장 실사 및 검수·출고 체계 확인
• 전환 일정 수립 및 이전 실행

💬 셀러 후기
“검품 문제가 계속 발생해 CS 대응이 가장 힘들었습니다. 전환 후에는 검수가 확실히 개선됐고, 클레임이 줄어 운영이 훨씬 안정됐습니다. 비용까지 함께 절감돼 만족도가 높습니다.”

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