※ 본 성공사례는 실제 셀러나우 컨설팅을 통해 진행된 고객사의 사례로, 물류비 및 운영 관련 정보 보호를 위해 업체명은 비공개로 처리되었습니다.

📦 업체 정보
• 카테고리: 화장품
• 기존 운영 방식: 3PL 운영 중
• 주요 채널: 자사몰 / 네이버 / 종합몰 / 오픈마켓

🔄 3PL 변경 배경
해당 셀러는 화장품을 중심으로 자사몰과 네이버, 종합몰, 오픈마켓 등 다양한 채널을 운영하고 있었으며, 초기에는 물류비 절감을 최우선 기준으로 매우 저렴한 3PL을 선택해 운영해왔습니다.
그러나 운영이 본격화되면서 출고 과정에서 오배송·구성 누락·옵션 오류가 빈번하게 발생했고, 그로 인한 CS 클레임, 재출고, 환불 대응이 지속적으로 누적되었습니다. 특히 화장품 특성상 세트 구성, 옵션 구분, 로트 관리가 중요한데도 불구하고 검수·피킹 체계가 제대로 갖춰지지 않아 브랜드 신뢰도까지 영향을 받는 상황이 발생했습니다.
이에 셀러는 단순히 저렴한 단가가 아닌, 출고 정확도와 운영 안정성을 확보할 수 있는 3PL 재선정이 필요하다고 판단했고, 셀러나우의 비교견적 컨설팅을 통해 운영 품질 중심의 B업체로 전환을 결정하게 되었습니다.

✅ 필수 요구사항

1. 오배송 방지 중심 출고 체계
• SKU·옵션별 명확한 구분 체계
• 출고 전 검수 프로세스 강화
• 바코드 기반 피킹·패킹

2. 화장품 특화 운영 역량
• 단품·세트 구성 정확도 확보
• 옵션·구성품 누락 방지
• 로트·유통기한 관리 가능

3. 멀티채널 출고 안정성
• 자사몰·네이버·종합몰·오픈마켓 출고 정책 대응
• 채널별 출고 마감 시간 준수

4. CS 리스크 최소화
• 오배송·누락 클레임 감소
• 재출고·환불 대응 프로세스 정리

5. 정산 및 커뮤니케이션 체계
• 월 단위 정산 리포트 제공
• 출고·CS 이슈 전담 창구 운영

💸 물류비 비교 및 비용 변화
• 기존 월 물류비: 24,590,000원
• B업체 전환 후 월 예상 물류비: 27,390,000원
→ 월 약 +2,800,000원 / 연간 약 +33,600,000원

※ 단순 물류비 기준으로는 비용이 증가했으나, 운영 안정성과 CS 비용 절감 효과를 고려한 전환 사례입니다.

📌 운영 개선 및 기회비용 분석
이번 전환의 핵심은 ‘물류비 절감’이 아닌 오배송 리스크 해소를 통한 운영 정상화였습니다. B업체로 전환하면서 출고 검수 체계가 강화되었고, 옵션 오류·세트 누락 등 반복되던 문제가 크게 줄었습니다.
그 결과 CS 인력 투입, 재출고 비용, 환불 처리 등으로 발생하던 숨은 비용과 브랜드 리스크가 제거되었으며, 내부 운영 리소스를 마케팅과 상품 기획에 집중할 수 있는 환경을 마련했습니다. 단가 상승분을 상회하는 체감 효율 개선 효과를 확보한 사례입니다.

🛠 실행 과정 및 현장 실사
• 기존 3PL 오배송 및 클레임 유형 분석
• SKU·옵션·세트 구성 점검
• 후보 3PL 출고 정확도·검수 체계 비교
• B업체 현장 실사 및 피킹·검수 프로세스 확인
• 전환 일정 수립 및 단계적 이전 실행

💬 셀러 후기
“단가가 저렴하다는 이유로 선택했던 3PL이 오히려 더 큰 비용과 스트레스를 만들고 있었습니다. 전환 후에는 오배송이 눈에 띄게 줄었고, 운영이 정상화됐다는 느낌을 받았습니다. 비용이 조금 올라가더라도 충분히 가치 있는 선택이었습니다.”

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