📰내용 요약

안녕하세요, 에이블리입니다.

항상 에이블리를 이용해주시는 셀러 여러분께 진심으로 감사드립니다.

해외 배송 주문 정책이 개편되어 안내드립니다.

• 사전 공지 기간 : 2026년 1월 16일 (금) ~ 2월 18일 (수)
• 시행일 : 2026년 2월 19일 (목)

기본 배송일

• 결제완료일 + 12영업일이 기본 배송(=국내 송장 입력 기준)
   

해외 상품 주문 즉시 취소 가능 시간

• 결제 완료 시점으로부터 10분간 고객은 자율적으로 취소가 가능합니다.
• 결제 완료 시점으로부터 셀러님께서는 10분 이후 상품 상태를 [상품준비중]으로 변경 가능합니다.
   

해외 발송 시작 상태 변경

• 셀러님께서는 해외에서 상품을 구했다면, 어드민에 [해외배송중] 상태로 변경해 주셔야 합니다.
  • 상태값 변경시, 고객에게는 알림톡이 발송되며 해외 배송 시작으로 노출됩니다.
     

배송 지연 정책 및 주문 자동 취소

• 셀러님께서는 기본배송일 (결제완료일 +12영업일) 내 배송 불가시, 어드민에서 배송지연 메시지를 발송하여 필수로 고객에게 지연 사실을 안내해야 합니다.
  • 기본배송일이 지났음에도 배송 지연 알림톡 미발송시 패널티가 부여됩니다.
• 해외배송 주문은 결제완료일 +22영업일 이내 국내 배송 시작이 되어야 합니다.
  • +22영업일 이내 국내 배송이 시작되지 않은 경우 일괄 주문 자동 취소됩니다.
  • 가송장을 입력한 경우 패널티가 부여됩니다.

상품준비중 고객 취소 응대 방안

• 해외 배송 주문 상품을 발송하신 뒤 고객에게 주문 취소가 들어올 경우, 셀러님께서는 발송 자료 증빙과 함께 주문이 완료 되었음을 고객에게 안내해야 합니다
  • 취소 요청된 주문이 이미 발송되어 취소 불가능한 상태라면 취소 거부(철회)처리 가능합니다.
  • 단, 셀러님께서는 증빙 서류를 어드민 시스템상에 올려야 고객의 취소 철회가 가능합니다. (증빙 서류는 에이블리 내부 관계자만 확인 가능합니다)
  • 증빙 자료 첨부가 불가능하다면, 고객은 주문 취소가 가능합니다.
  • 고객이 구매 증빙을 희망하는 경우, [에이블리/4910]은 셀러님께서 올려주신 어드민 증빙자료를 통해 빠른 대응이 가능합니다.
  • 증빙한 서류가 배송 상품과 관련 없는 서류라면, 고객센터에서 고객에게 즉시 취소 가능하도록 안내 가능하며, 증빙 서류 어뷰징 페널티 2점이 부과됩니다.

※ 참고

1. 셀러스(패션) 카테고리는 해외배송이 불가합니다. 운영에 참고해 주세요.

2. 라이프 유형은 사업자등록증 내 "해외구매대행업" (업종 코드 525105)가 확인되는 사업자인 경우에만 해외배송 진행이 가능합니다.

감사합니다.

출처: 에이블리