📰내용 요약

안녕하세요, 11번가입니다.
5월 휴일(노동절, 대체휴일)로 인한 배송 지연 발생 가능성에 따라 배송지연 페널티 적용 기준 및 사전 설정 방법을 안내드립니다.

■ 배송지연 페널티 부과 중지일
- 5월 1일(금) 노동절
- 5월 25일(월) 대체휴일

■ 페널티 부과 중지 항목
1. 판매자 평점 산정 시 , 발송일 준수 및 24시간 내 문의응대 감점에서 제외
판매자평점 제도 자세히 보기 >
2. [발송예정일 미준수에 따른 고객의 주문 직권취소] 반영 중지
발송예정일 미준수 주문 건에 대한 고객 직권취소 정책 자세히 보기 >
3. [가송장 페널티 상품 노출 제한] 반영 중지
가송장 페널티 상품 노출 제한 전면 시행 안내 자세히 보기 >
4. [발송지연 노출제한] 반영 중지
발송지연 페널티 상품 노출 제한 전면 시행 안내 자세히 보기 >

■ 반드시 확인해주세요

- 페널티 면제일 외 기간의 배송지연은 정상적으로 페널티가 적용됩니다.
- 특히 5월 4일(월)은 연휴 영향으로 배송 지연이 발생하기 쉬운 날짜입니다.
👉 해당 일자에 발송이 어려운 경우 반드시 사전 설정을 완료해 주시기 바랍니다.

■ 배송지연 공지 등록
배송지연으로 인한 고객 문의 및 불만을 최소화하기 위해
[배송지연 공지등록] 기능을 반드시 활용해 주시기 바랍니다.
▶ 설정 경로
셀러오피스 > 상품관리 > 상품조회/수정 > 배송지연 공지등록
▶ 등록 방법
① 상품 선택
② [배송지연 공지등록] 클릭
③ 공지 대상 선택 : 선택 상품 OR 현재 판매중인 모든 상품 중 택일
④ 적합한 공지 문구 선택
⑤ 발송 안내 : 결제 날짜 및 발송 시작일 입력

1) 노출 영역
배송지연 공지 시 상품상세 아래 배송정보 영역문구가 대체되어 공지
2) 노출 예시 

※ 배송지연 공지등록방법 [자세히 보기☞] 

■ 유의사항
※ 배송지연 공지는 설정한 '결제일' 기간의 주문에만 적용됩니다.
※ 설정 이전 주문 건에는 적용되지 않으므로 사전 등록이 필수입니다.
※ 공지 미등록으로 인한 배송지연은 페널티 면제 대상이 아닙니다.
※ 배송지연 공지 등록 시 상품상세 내 배송정보 영역에 자동 노출됩니다.

언제나 11번가와 함께해 주셔서 감사합니다.

출처: 11번가