📰내용 요약

안녕하세요. 스마트스토어입니다.

​공지드린 것과 같이 7월 22일(수) 문의/리뷰관리 메뉴에 '고객센터 문의 관리' 메뉴가 새롭게 추가될 예정입니다.

앞서 안내드린 바와 같이, 네이버 쇼핑&페이 고객센터는 판매자님의 확인 또는 처리가 필요한 문의를 스마트스토어센터 ‘고객센터 문의 관리’ 메뉴를 통해 전달드립니다.

판매자님께서는 해당 메뉴를 수시로 확인하시고, 문의 접수 후 1영업일 이내 또는 문의 시 안내드린 답변 기한 내 답변을 등록해 주시기 바랍니다.

고객센터 문의에 대한 답변이 없거나 기한 내 회신하지 않는 경우에는 고객 응대가 지연될 수 있으며, 판매자 연락두절 관련 운영정책에 따라 모니터링 및 제재 대상이 될 수 있습니다.

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1. 제재 대상

- ‘고객센터 문의 관리’ 메뉴를 통해 전달된 문의에 대해 1영업일 이내 또는 별도로 안내한 답변 기한 내 답변하지 않는 경우

* 1영업일 기준이므로 금요일 문의 건에 대해 다음주 월요일까지 답변하는 경우 제재 대상 아님

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2. 제재 내용 (관련 공지1, 공지2)

- 1회 적발: 고의적부당행위 경고 조치

- 2회 적발: 이용정지

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3. 적용 대상

- 스마트스토어 입점 판매자

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4. 적용 일정

- 2026년 8월 18일부터

* 적용 일정은 변경될 수 있습니다.

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📢 꼭 확인해주세요

원활한 고객 응대를 위해 ‘고객센터 문의 관리’ 메뉴를 수시로 확인해 주시기 바랍니다.

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Q. 하계휴가나 판매자 내부 사정 등 불가피한 사유로 기한 내 답변이 어려울 때는 어떻게 하나요?

A. 불가피한 사유 발생 시 반드시 스마트스토어 내에 사전 공지를 게시하셔야 합니다. 사전에 안내되거나 공지되지 않은 사항에 대해서는 예외 처리가 불가능하므로 반드시 유의하시기 바랍니다.

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감사합니다.

출처: 스마트스토어