📰내용 요약

안녕하세요. 쿠팡입니다. 
자전거 카테고리 상품을 판매 중인 판매자님께 배송정보 설정 관련 사항 안내 드립니다. 
 현재 판매 중인 자전거(접이식 자전거 등) 상품의 배송정보를 확인한 결과, 

일부 상품이 무료배송으로 등록되어 고객에게 안내되는 상품 배송정보란에 ‘무료배송’으로 표시되나, 실제 상품 배송 시 상품 부피 및 중량 기준 초과 등의 사유로 화물택배로 전환되고, 이에 고객에게 착불 배송비가 발생하는 사례가 확인되고 있습니다. 

사전에 충분히 고지 및 안내되지 않은 배송비를 고객이 추가로 부담하게 될 경우, 서비스에 대한 불만 및 부정적인 구매 경험이 발생할 수 있으므로, 

아래 내용을 확인하시어 정확한 배송 정보가 표시/노출될 수 있도록 배송정보 설정을 점검하시고, 이를 실제 배송비 내용에 맞게 수정해 주시기 바랍니다. 

◼︎ 요청 내용 

1. 배송방식 등록 정보 확인 

• 자전거 상품은 부피 및 중량에 따라 화물택배로 배송되는 경우가 많으므로 등록된 상품의 화물택배 이관 여부를 확인해 주시기 바랍니다. 
   

2. 실제 배송 조건에 맞는 배송비 종류 등록 및 수정 

• 상품이 화물택배로 이관되거나 또는 부피 및 중량에 따라 착불 배송비가 발생하는 경우, 실제 배송 조건에 맞게 배송비 종류를 등록해 주시기 바랍니다.
• 이미 등록된 상품의 배송비 종류가 실제와 다른 경우, 배송 조건에 부합하도록 적절히 수정하여 주시기 바랍니다.
• 배송 지역, 부피, 수량 등 개별 옵션에 따라 착불 배송비가 발생하는 상품의 경우, 상품 상세페이지에 정확한 배송비 정보를 안내해 주시기 바랍니다.
   

3. 택배사 정보 확인 

• 등록된 택배사와 실제 이용 중인 택배사가 일치하는지 확인해 주시기 바랍니다.
• 택배사의 정보가 일치하지 않는 경우 즉시 정확한 정보로 수정해 주시기 바랍니다. 

■ 유의사항 

• 상품 배송비가 잘못 등록되어 있거나 배송비 정보가 고객에게 명확하게 안내되지 않아 추가 배송비가 발생하는 등 고객 불만이 반복될 경우, 정확한 배송비 정보가 반영되도록 추가적인 수정 요청이 있을 수 있고, 반복된 정책 위반이 발생할 경우 문제된 상품의 판매 중지 조치로 이어질 수 있으므로 유의 부탁드립니다.
• 일부 판매자님께서 상품평 작성을 조건으로 배송비 페이백 이벤트를 진행하고 있는 사례가 확인되고 있습니다. 상품평 작성을 조건으로 고객에게 금전적 혜택을 제공하거나 각종 상품평 작성을 유도하는 행위는 쿠팡 이용 정책 등 위반에 해당하며, 필요 시 관련 제재 조치가 취해질 수 있으므로 유의하시기 바랍니다. 

판매자님의 성공이 쿠팡의 성공입니다. 

감사합니다. 

출처: 쿠팡