📰내용 요약

안녕하세요. 쿠팡입니다. 

신선•냉동식품 반품에 대한 고객 경험을 개선하기 위한 정책 변경 사항을 알려드립니다. 

이번 변경 사항은 고객 피드백을 바탕으로 하며, 전체 시행에 앞서 일부 고객을 대상으로 시범 운영될 예정입니다. 

시범 운영 기간 : 2026년 11월 2일부터 12월 8일 (변동 가능)  

전체 시행일 : 2026년 12월 9일 예정(시범 운영기간 종료일에 따라 변동 가능)  

 
[운영 사유] 
현재 신선•냉동식품 반품 프로세스는 다음과 같은 이유로 고객 불만을 초래하고 있습니다: 

● 부패된 상품의 폐기 지연으로 인해 고객이 손상된 상품을 보관해야 하는 불편함 
● 반품 신청 절차의 혼란 
● 환불 일정 지연에 대한 불안감 

새로운 정책은 반품 절차를 간소화하고 고객 신뢰를 구축하는 동시에 판매자님의 운영 부담을 줄이는 것을 목표로 합니다. 
 
[변경 사항] 
이러한 문제를 해결하기 위해 판매자님께서 식품 카테고리 중 배송방법을 “신선•냉동”으로 설정하신 상품에 대한 반품 정책이 다음과 같이 변경 됩니다. 

● 모든 반품 사유에 대해 배송완료 후 고객이 직접 앱을 통해 셀프 반품 신청 가능(반품사유가 품절인 경우 제외) 
● 파손, 부패 등 품질 이상 사유의 경우 판매자 회수 없이 고객 반품신청 완료 즉시 환불 

○ 반품 신청 시 상세 사유 입력 및 사진 등록 필수 

●그 밖의 사유로 인한 반품의 경우 회수 및 환불 절차는 기존과 동일 

○  반품 신청 시 사진 등록은 필수가 아니나 상세 사유 입력 필수 (지연 배송의 경우 사진 등록, 상세 사유 입력 불요) 

● 단순 변심에 의한 반품은 불가 

원활한 시행과 피드백 수집을 위해 제한된 고객 그룹을 대상으로 시범 운영을 진행한 후 별도  공지  없이 전체 시행으로 확대할 예정입니다. 시범 운영 기간 동안 판매자님은 일부 고객에 한해 변경된 반품 프로세스를 경험하실 수 있습니다. 
 
반품 및 환불 과정에서 상품 또는 배송에 대해 확인이 필요한 경우, 기존과 동일하게 필요한 증빙을 갖추어 쿠팡확인요청을 접수하실 수 있습니다. 
FAQ: 쿠팡확인요청은 무엇이며 어떻게 접수하나요? 
FAQ: 쿠팡확인요청을 접수할 때 어떤 증빙자료를 첨부해야 하나요? 
      
상기 정책 변경과 관련하여 「쿠팡 서비스 이용약관-사업자용」·「고객서비스 처리기준-마켓플레이스 판매자용」의 일부 내용이 개정될 예정이오니, 관련 공지문을 확인해 주시기 바랍니다.  

● 쿠팡 서비스 이용약관 - 사업자용 약관 등 개정 예정 안내 
● 쿠팡 고객서비스 처리기준-마켓플레이스 판매자용 개정 예정 안내 

고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위한 판매자님의 협력에 감사드립니다. 추가적인 문의가 있다면 판매자센터로 문의해 주세요. 
 
판매자님의 성공이 쿠팡의 성공입니다.  
감사합니다. 

출처: 쿠팡