번개장터가 안전거래 정책을 도입한 이후, 거래 건수와 거래액에서 눈에 띄는 성과를 거두었다. 2024년 8월 전면 도입된 안전결제 시스템은 거래의 안전성과 편의성을 동시에 강화하며, 이를 통해 중고거래 시장에서 활발한 거래가 이루어졌다. 안전결제 시스템 도입 이후 번개장터는 더욱 신뢰할 수 있는 거래 환경을 제공하며, 고객들 사이에서 긍정적인 반응을 얻고 있다. 특히, 구매자와 판매자 모두 안심하고 거래할 수 있는 환경을 마련하면서 중고 거래 시장에서 경쟁력을 확보하게 되었다. 거래 건수 및 거래액 급증안전거래 도입 전후를 비교해 보면, 2024년 7월과 2025년 2월 사이에 번개장터의 개인 간 거래 건수는 299% 증가했으며, 거래액은 116% 상승했다. 또한, 전체 구매자 수는 138% 늘었고, 월간 활성 이용자 수는 680만 명에 달했다. 이는 안전결제 시스템이 구매자와 판매자 모두에게 신뢰를 주며 거래를 촉진한 결과로 해석된다. 이와 같은 증가율은 중고거래 플랫폼에서의 안전성 확보가 얼마나 중요한 요소인지를 보여준다. 소비자들은 점차적으로 안전한 거래 환경을 선호하고 있으며, 그 결과 거래가 활발하게 이루어지고 있다. 또한, 번개장터는 거래 활성화를 위한 다양한 노력을 기울여왔다. 안전결제 도입과 함께, 거래자들에게 더 나은 사용자 경험을 제공하기 위해 플랫폼 내 UI/UX 개선을 지속적으로 진행했다. 이를 통해 소비자들은 보다 직관적으로 상품을 검색하고 구매할 수 있게 되었으며, 판매자들은 더욱 효과적으로 상품을 노출할 수 있는 기회를 얻었다. 판매 완료율과 프로상점 거래 성장특히, 안전결제 시스템 도입 6개월 만에 번개장터에서의 판매완료율은 2배 가까이 상승했다. 14일 이내에 거래가 완료되는 비율이 높아지며, 상품이 더 빠르게 팔리는 효과를 가져왔다. 안전결제 시스템은 구매자에게는 구매확정을 통한 정산 기능을 제공하며, 판매자에게는 거래의 안정성을 보장했다. 그 결과, 전문 판매자가 운영하는 ‘프로상점’의 거래 건수는 69%, 거래액은 52% 성장했다. 이러한 성과는 안전결제 시스템이 구매자와 판매자 모두에게 신뢰를 주는 중요한 요소임을 입증했다. 구매자는 안심하고 상품을 구매할 수 있으며, 판매자는 더 많은 거래를 성사시킬 수 있게 되었다. 특히 프로상점은 전문 판매자들이 관리하는 상점으로, 더욱 신뢰할 수 있는 거래를 보장하며, 이를 통해 거래가 활발히 이루어지고 있다. 또한, 번개장터는 프로상점과 같은 전문 판매자들의 성장을 지원하기 위해 다양한 마케팅 툴과 데이터를 제공하며, 이들이 더 많은 소비자에게 도달할 수 있도록 돕고 있다. 안전결제 시스템의 긍정적 효과번개장터 관계자는 “안전결제가 호응을 얻는 이유는 구매확정 기능을 통한 정산이 이루어지기 때문”이라며, “이 시스템은 구매자와 판매자 모두에게 거래에 대한 불안을 없애주고, 안전하게 거래를 마칠 수 있도록 돕는다”고 설명했다. 안전결제 시스템은 중고거래에서 발생할 수 있는 사기와 분쟁을 최소화하는 중요한 역할을 하며, 이를 통해 번개장터는 중고 거래 시장에서의 신뢰도를 한층 더 높일 수 있었다. 소비자들이 더 이상 불안감을 느끼지 않고 거래할 수 있는 환경이 마련된 것이다.번개장터는 2024년 8월부터 ‘모든 거래를 안전하게’라는 슬로건을 내세워 국내 중고 거래 플랫폼 최초로 에스크로 기반 안전결제 시스템을 전면화했다. 이 시스템 도입 두 달 만에 사기 건수가 80%까지 감소한 결과를 발표하며, 사용자들에게 더욱 안전한 거래 환경을 제공하고 있다는 점을 강조했다. 안전결제 시스템의 도입은 단순히 거래의 안전성을 보장하는 것뿐만 아니라, 사용자들에게 신뢰를 주는 중요한 요소로 작용했다. 번개장터는 앞으로도 이러한 안전거래 정책을 지속적으로 강화하며, 고객들에게 더욱 안전하고 효율적인 거래 환경을 제공할 계획이다. 이와 같은 노력들이 결실을 맺으면서, 번개장터는 중고거래 시장에서의 입지를 더욱 강화하고 있다. 번개장터의 이러한 결과는 결국, 사용자들에게 '안정감'을 주는 정책을 내세움으로써 쌓아진 '신뢰감' 덕분이 아닐까?

알리익스프레스는 한국 시장을 겨냥한 독자적인 서비스 개선 정책을 지속적으로 추진하고 있다. 2022년부터 한국 전용 고객 센터를 설립하고, 한국어 상담, 전화 상담, 무조건 환불 서비스 등을 도입하여 소비자들이 겪을 수 있는 언어 장벽을 해소했다. 또한, 복잡한 환불 절차와 긴 상담 대기 시간을 해결하기 위해 상담 인력을 확충하고, 더 빠르고 효율적인 서비스 제공을 위해 지속적으로 인프라를 강화하고 있다. 상담 대기 시간 단축 및 고객 신뢰 향상알리익스프레스는 고객의 상담 대기 시간을 단축하는 정책을 통해 고객 만족도를 높였다. 2022년 대비 상담 인력을 7배 이상 늘렸으며, 그 결과 전체 상담원 직접 연결 건수의 86% 이상이 평균 5초 이내에 이루어졌다. 이를 통해 고객의 불편함을 최소화하고, 빠르고 정확한 상담을 제공하고 있다. 또한, 반품 및 환불 처리 기간을 평균 1.4일로 단축하고, 고객이 상품에 대해 더 큰 신뢰를 가질 수 있도록 제품 보증 정책도 시행하고 있다. 이러한 정책은 고객의 해외 직구에 대한 신뢰를 구축하고, 고객 편의성을 향상시켰다. 국내 셀러 지원 및 편리한 쇼핑 환경 제공알리익스프레스는 'K베뉴' 시스템을 통해 국내 셀러가 직접 제품을 판매할 수 있도록 지원하며, 셀러와의 동반 성장을 목표로 하고 있다. 특히, 수수료 0원 정책을 시행하여 셀러들이 더 많은 이익을 얻을 수 있도록 돕고 있으며, 보조금 지원 등을 통해 셀러들이 시장에서 경쟁력을 갖출 수 있도록 지원하고 있다. 또한, 인기 카테고리별 전문 채널을 개설하여 소비자들이 원하는 상품을 쉽게 찾을 수 있도록 하여, 쇼핑 환경의 편리함을 더욱 강화하고 있다. 알리익스프레스는 이를 통해 단순히 저렴한 가격을 제공하는 플랫폼을 넘어서, 빠르고 편리한 쇼핑 환경을 제공하는 플랫폼으로 자리 잡고자 한다. 신세계그룹과의 합작법인 설립알리익스프레스는 신세계그룹과의 합작법인 설립을 통해 한국 유통업계에 혁신적인 변화를 일으킬 것으로 기대된다. 이 전략적 동맹을 통해 신세계그룹의 G마켓에 입점한 약 60만 판매자들이 알리바바의 글로벌 네트워크를 활용해 전 세계 200여 개 국가와 지역에 진출할 수 있는 기회를 얻게 된다. 알리익스프레스는 이와 같은 글로벌 확장을 통해 K상품의 해외 시장 진출을 지원하며, 국내 유통업계의 경쟁력 강화에도 기여할 예정이다. 더불어 알리익스프레스는 신세계그룹과의 협력을 통해 국내 셀러들이 알리바바의 글로벌 네트워크를 활용하여 전 세계 시장에 진출할 수 있도록 돕는 정책을 추진하고 있다. 이를 통해 K상품의 글로벌 저변을 확대하고, 해외 소비자들이 한국 제품을 더 쉽게 접할 수 있도록 하며, 한국의 중소기업들도 글로벌 시장에서 경쟁력을 갖출 수 있도록 지원한다. 알리익스프레스는 이러한 글로벌 유통망 강화를 통해 한국의 수출 성장을 촉진하고, 해외 직구 시장에서의 입지를 더욱 확고히 할 계획이다. 이러한 알리의 정책은 한국의 민심을 움직일 수 있을까?

2025년 3월 17일부터 네이버의 '도착보장' 서비스가 'N배송'으로 리브랜딩되며, N배송 제휴 물류사에서 출고되는 박스에 새로운 디자인이 적용된다. 이번 변경은 2025년 5월 16일까지 진행될 예정으로 고객들에게 보다 일관되고 직관적인 배송 경험을 제공하기 위한 노력의 일환이다. N배송 박스 디자인 변경 사항네이버는 이번 리브랜딩을 통해 배송 서비스의 인식을 강화하고, 고객들이 네이버를 통한 배송을 한눈에 인식할 수 있도록 한다. 새로운 박스 디자인은 CJ대한통운, 품고, 파스토, 아르고, 아워박스, 슈팅배송 등 네이버와 제휴한 물류사에서 출고되는 모든 상품에 적용된다. 기존 물류사 자체 디자인의 박스 대신 N배송 디자인이 적용된 박스가 사용함으로써 고객들에게 보다 일관된 브랜드 경험을 선사할 예정이다. 이번 변경 사항은 고객에게 더 나은 배송 경험을 제공하기 위한 네이버의 지속적인 노력의 일환으로 새로운 박스에는 다음과 같은 주요 문구가 포함된다. 첫 번째로 '빠르게 무료 네이버배송'이라는 서비스 소개가 표기되어 고객들이 네이버에서 제공하는 빠르고 무료배송 혜택을 직관적으로 인식할 수 있도록 한다. 두 번째로는 네이버 멤버십 구매자에게 제공되는 혜택이 명확하게 안내된다. 네이버 멤버십 구매자는 1만원 이상 결제 시 무료배송을 받을 수 있으며, 또한 무료반품 서비스도 제공된다. 무료반품은 주문당 1회 제공되며 도서·산간비용을 포함한 서비스가 적용된다. 단, 희망일배송은 해당 서비스에서 제외되는 점도 안내된다. 물류사 협업 및 로고 표기물류사 협업 문구도 포함되어, '네이버배송은 'OOO'와 함께합니다'라는 문구가 들어가게 된다. 이는 네이버가 제휴한 물류사와의 협력 관계를 강조하고, 고객들에게 더욱 신뢰할 수 있는 배송 서비스를 제공하고 있음을 알리기 위함이다. 이를 통해 네이버는 고객들에게 보다 신뢰할 수 있는 배송 서비스를 제공하고 있음을 명확하게 알리려고 한다. 하지만 중요한 점은 기존에 자체 디자인 박스를 사용하는 판매자는 이번 변경 사항의 적용을 제외된다는 것이다. 자체 디자인 박스를 유지하는 판매자들은 N배송의 새로운 박스 디자인을 사용할 의무가 없으며, 기존의 방식대로 배송을 계속 진행할 수 있다. 이로 인해 일부 판매자들은 이번 리브랜딩의 적용을 받지 않으며, 기존의 배송 시스템을 그대로 유지할 수 있다. 네이버는 이러한 판매자들에게도 서비스 변경 사항에 대한 충분한 안내를 제공할 예정이다. 변경 기간 및 향후 계획이번 변경은 2025년 3월 17일부터 5월 16일까지 2개월 동안 진행될 예정이며, 이 기간 동안 상시 적용될 예정이다. 또한, 진행 상황에 따라 기간 연장이 검토될 수 있다는 점도 밝혀졌다. 네이버는 이번 리브랜딩을 통해 'N배송'을 더욱 활성화시키고, 고객들에게 더 나은 서비스와 혜택을 제공하려는 의지를 나타내고 있다. 박스 이미지에는 대한통운 로고가 예시로 제공되며, 실제 출고 물류사에 따라 로고가 달라질 예정이다. 이와 함께 네이버는 물류사와의 협업을 통해 지역 밀착형 배송 서비스도 확대할 계획이다.네이버는 향후 추가적인 물류사와의 협업을 통해, 더욱 다양한 배송 옵션을 제공할 계획이다. 네이버는 이 리브랜딩을 통해 배송 과정의 효율성을 높이고, 사용자 경험을 개선하려는 목표를 가지고 있다. 'N배송'의 경우 기존의 배송 시스템에 비해 더 빠르고 정확한 서비스를 제공하며, 고객들이 물품을 주문한 후 실시간으로 배송 상황을 추적할 수 있는 기능도 강화될 예정이다. 또한, 고객의 니즈를 반영하여 다양한 가격대의 배송 옵션을 선택할 수 있도록 하는 한편, 친환경적인 배송 방식도 도입할 예정이라고 밝혔다. 과연 새롭게 달라진 박스 디자인은 N배송의 이미지를 고객들에게 제대로 제고시킬 수 있을까? 셀러들의 생각은 어떠한가?

11번가가 2025년 3월 28일(금)부터 가격비교 사이트 상품 등록 및 가격비교 할인 적용에 대한 정책을 변경한다고 발표했다. 이번 변경은 판매자들이 가격비교 사이트에 상품을 노출하고 할인 혜택을 적용할 수 있는 선택 기능을 추가하는 것이다. 이러한 변화는 판매자들이 보다 효율적으로 가격비교 사이트를 활용하여 판매 촉진을 도모할 수 있도록 돕기 위한 것으로주요 변경 사항은 다음과 같다. 시행일 및 변경 설정 방법2025년 3월 28일(금)부터 시행된다. 이 날짜부터 가격비교 사이트에 상품 등록 및 할인 적용을 위한 새로운 설정 기능이 활성화된다. 또한, '가격비교 사이트 할인 적용' 선택 기능이 상품관리 메뉴에 추가된다. 이제 판매자들은 셀러오피스 내에서 상품 등록 시 가격비교 사이트에 대한 할인 혜택을 직접 설정할 수 있다. 이를 통해 판매자는 자신의 상품을 보다 효과적으로 가격비교 사이트에 노출시킬 수 있으며, 할인 혜택을 통해 소비자들에게 더 많은 관심을 끌 수 있다. 설정 방법은 셀러오피스 메뉴의 상품관리 섹션에서 '신규상품 등록', '상품등록', '신규상품 대량등록', '상품 대량등록', '상품조회/수정' 메뉴에서 '가격비교사이트 할인 적용' 상태를 설정할 수 있다. 이 기능은 판매자가 손쉽게 원하는 상품에 대한 할인 정책을 적용할 수 있도록 돕는다.  가격비교 사이트 노출 및 할인 정책 적용 대상서비스 이용료 정책 동의 여부는 '동의' 상태여야 한다. 서비스 이용료 정책 동의는 판매자 고객센터(1599-5115)를 통해 변경할 수 있다. 가격비교 사이트 등록 여부도 등록' 상태여야 하며, 상품관리 > 상품 등록에서 이를 변경할 수 있다. 아울러제휴마케팅 대행 동의 여부 역시 '동의' 상태여야 하며, 판매자정보 > 판매자 정보관리에서 변경할 수 있다. 다만, 11번가 정책에 따라 일부 상품은 가격비교 사이트 노출 및 할인 정책이 적용되지 않을 수 있다. 이는 상품의 특성이나 카테고리, 또는 특정 판매자의 상황에 따라 달라진다. 11번가의 이용정책에 위반되거나 금지행위를 유발한 판매자의 경우 가격비교 사이트에 '등록함'을 선택해도 상품이 노출되지 않을 수 있다. 따라서 판매자는 11번가의 정책을 준수해야 한다. 대량 등록 기능 추가상품 대량 등록 시 엑셀 양식을 통해 '가격비교 사이트 할인 적용'을 설정할 수 있는 기능이 추가된다. 대량 등록을 통해 많은 상품에 한 번에 이 기능을 적용할 수 있어 대규모 판매자에게는 더욱 효율적인 상품 등록 및 할인 정책 설정이 가능하다. 가격비교 사이트는 소비자들이 여러 온라인 쇼핑몰에서 판매되는 제품의 가격을 한눈에 비교할 수 있는 유용한 플랫폼이다. 이에 따라 판매자들이 자사의 상품을 가격비교 사이트에 등록하고 할인 혜택을 제공하는 것은 소비자들의 구매를 유도하는 효과적인 방법으로 자리 잡았다. 11번가의 이번 변경은 판매자들에게 이러한 혜택을 더욱 쉽게 적용할 수 있는 기회를 제공하며, 쇼핑몰 간의 경쟁에서 우위를 점할 수 있는 좋은 기회를 마련해줄 예정이다. 11번가는 이번 정책 변경을 통해 판매자들이 가격비교 사이트를 통해 더 많은 소비자들에게 접근하고, 경쟁력 있는 가격을 제시할 수 있도록 지원하고 있다. 판매자는 11번가의 제공하는 새로운 기능을 잘 활용하여 상품 노출을 극대화하고, 더 많은 고객을 유치할 수 있을 것으로 기대된다. 

네이버 가격비교 쇼핑이 2025년 3월 19일부터 '쿠폰 할인가' UI 제공 방식을 변경한다고 발표했다. 이번 변경은 네이버 가격비교 검색 및 카탈로그 페이지에서 상품 가격 하단에 쿠폰 할인가를 병기하는 방식으로 이루어진다. 이는 네이버 쇼핑 사용자에게 더욱 직관적인 가격 비교 경험을 제공하고, 할인가 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 돕기 위해서이다. 쿠폰 할인가 표시 방식 변경새롭게 변경되는 UI에서는 상품 가격 하단에 쿠폰 할인가가 추가로 표시된다. 이 쿠폰 할인가는 사용자가 구매하고자 하는 상품에 대해 적용 가능한 쿠폰을 명확하게 보여주는 방식으로 할인된 가격을 한눈에 확인할 수 있도록 돕는다. 이번 변경으로 네이버 쇼핑 사용자들은 상품을 검색한 후, 가격과 함께 어떤 쿠폰을 사용할 수 있는지 즉시 알 수 있게 된다. 특히, 쿠폰 할인가에 적용되는 쿠폰은 멤버십, 라운지, 광고 보상성 쿠폰 등을 제외한 누구나 사용할 수 있는 일반 쿠폰에만 적용되므로사용자가 제한 없이 혜택을 누릴 수 있다. 이와 같은 방식은 기존의 방식과 크게 달라지지 않지만, 사용자에게 더 직관적이고 명확한 할인 정보를 제공하여 쇼핑 편의성을 높일 것으로 예상된다. 또한, 쿠폰 할인가는 로그인한 사용자만 확인할 수 있게 되어 있어 개인화된 쇼핑 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 한다. 로그인된 사용자는 자신에게 해당하는 쿠폰 혜택을 확인할 수 있어 더 나은 쇼핑 결정을 내리는데 도움을 준다. 로그인하지 않은 사용자는 쿠폰 할인가를 확인할 수 없으므로 이를 통해 로그인을 유도하고 사용자 맞춤형 혜택을 제공하는 효과도 기대할 수 있다. 판매처 정렬 기준 변경카탈로그 페이지에서는 상품 가격을 기준으로 판매처가 정렬되는 방식이 변경된다. 기존에는 판매처가 가격대별로 나열되었으나 이번 변경으로 즉시할인 가격을 기준으로 최저가 순으로 판매처가 정렬된다. 이 방식은 'EP필드: price_pc'를 기준으로 하여 사용자가 각 판매처의 가격을 보다 쉽게 비교하고, 가장 저렴한 가격을 빠르게 확인할 수 있도록 돕는다. 특히, 즉시할인 가격을 기준으로 정렬되므로 사용자들이 실제로 지불해야 하는 금액을 정확히 파악할 수 있다. 이러한 변경은 네이버 가격비교 서비스를 이용하는 사용자에게 매우 중요한 변화가 될 것이다. 최저가 순으로 판매처가 정렬되기 때문에 사용자들은 다양한 판매처를 한눈에 비교하며, 자신에게 가장 유리한 가격을 손쉽게 찾을 수 있게 된다. 또한, 각 판매처의 가격을 비교하는 과정에서 불필요한 시간을 절약할 수 있어 더 효율적인 쇼핑이 가능해진다. 예를 들어, 여러 판매처에서 동일한 상품을 찾고 있을 때, 최저가 순으로 나열된 정보를 통해 사용자는 한 번의 클릭으로 가장 저렴한 가격을 선택할 수 있다. 적용 범위는? 네이버의 통합검색에서 가격비교 결과가 표시되는 지면에 적용된다. 이는 사용자가 원하는 상품을 검색할 때, 기존보다 더 명확하고 직관적으로 쿠폰 할인가 및 최저가 정보를 확인할 수 있게 된다. 네이버 가격비교 검색 결과 페이지에서도 쿠폰 할인가가 병기되며, 사용자가 브랜드스토어탭을 포함해 다양한 판매처의 가격을 쉽게 비교할 수 있게 된다. 이를 통해 사용자들이 다양한 판매처의 가격을 보다 쉽게 비교하고, 최적의 구매 선택을 할 수 있을 것이다. 카탈로그 내 바이박스 및 판매처 리스트카탈로그 페이지에서도 상품 가격을 기준으로 최저가 순으로 판매처 리스트가 재정렬된다. 바이박스와 판매처 리스트도 포함되어 있, 상품을 선택하는 과정에서 최적의 선택을 돕는다. 이번 변경은 카탈로그 페이지 내의 정보를 한눈에 확인할 수 있도록 하여, 사용자가 더 쉽게 상품을 찾고 선택할 수 있도록 만든다. 이번 쿠폰 할인가 UI 방식 변경은 사용자들에게 더욱 투명한 가격 비교를 제공할 것으로 기대된다. 쿠폰 정보와 할인가가 상품 가격 바로 아래에 병기되면서 사용자는 할인이 적용된 최저가 정보를 쉽게 확인할 수 있다. 또한, 판매처가 최저가 순으로 정렬되어 가격 비교가 더욱 효율적으로 이루어질 수 있게 된다. 이번 변화는 네이버 쇼핑의 사용자 경험을 한층 개선하고, 가격비교 서비스의 경쟁력을 강화하는 데 중요한 역할을 할 것이다. 사용자들은 이제 쿠폰 할인가를 쉽게 확인하고, 가격을 비교하여 최적의 구매 결정을 내릴 수 있게 된다.

G마켓이 기존의 당일 발송 예정 서비스인 '스마일 배송'을 11년 만에 종료하고, 이를 '스타배송'으로 확대 개편한다고 발표했다. 스마일 배송은 2014년 도입되어 빠른 배송과 무료배송을 제공하며, 8시 이전 주문 시 다음 날 받아볼 수 있는 서비스로 소비자들에게 인기를 끌었다. 그러나 G마켓은 이제 이를 '주 7일 도착 보장' 서비스인 스타배송으로 대체하면서 더욱 경쟁력 있는 배송 시스템을 구축하고자 한다. 스타배송 서비스는 주 7일 내내 배송을 보장하며, 합배송 서비스와 함께 더 효율적인 배송 시스템을 제공한다. 스타배송 서비스 개편스타배송은 기존의 당일 발송 서비스를 대체하며, 상품에 '스타배송' 태그가 부착되면 주소지에 따른 도착 보장일이 안내된다. 이 도착 보장일은 고객이 주문한 날짜에 정확히 상품이 도착할 수 있도록 보장하는 시스템으로 만약 안내된 도착 보장일에 상품이 도착하지 않으면 배송 지연에 대한 보상도 제공된다. 또한, CJ대한통운의 매일 오네(O-NE) 서비스가 적용되어 일요일 배송도 가능해졌다. 이제 소비자는 주 7일 내내 원하는 날짜에 상품을 받을 수 있는 안정적인 배송 시스템을 경험할 수 있게 되었다. 특히, 스타배송은 여러 개의 상품을 하나의 택배 박스에 합배송하는 방식으로, 환경에도 긍정적인 영향을 미친다. 무료배송 혜택 확대무료배송 혜택도 크게 확대된다. G마켓은 멤버십 고객에게는 1만 5000원 이상, 일반 고객에게는 3만 원 이상 구매 시 모든 상품에 대해 무조건 무료배송을 지원한다. 이전에는 고객이 무료배송 상품을 담지 않으면 혜택을 누릴 수 없었지만, 이제는 일정 금액 이상을 구매하면 크기와 종류에 관계없이 모든 상품에 대해 무료배송이 적용된다. 이로 인해 고객들은 더 많은 상품을 다양한 카테고리에서 선택할 수 있는 자유를 얻게 된다. G마켓은 실제로 스마일배송의 평균 주문금액이 3만 원을 넘기 때문에 대부분의 고객이 더 많은 상품에 대해 무료배송 혜택을 누리게 될 것으로 예상한다. 또한, G마켓은 기존의 스마일배송 서비스가 제공되던 상품에 대해서만 스타배송을 적용했지만, 이르면 상반기 내에 일반 오픈마켓 상품에도 스타배송을 적용할 예정이다. 이를 통해 G마켓은 다양한 셀러들의 상품에 대해서도 스타배송 혜택을 제공하며, 전체 배송 시스템의 경쟁력을 강화할 계획이다. 오픈마켓형 상품에 스타배송을 적용함으로써, 더 많은 고객들이 스타배송 서비스를 이용할 수 있게 되고, 이로 인해 G마켓의 배송 서비스가 한층 더 확대될 것이다. 또한, G마켓은 이러한 서비스를 통해 셀러들에게도 더 많은 기회를 제공하며, 고객 만족도를 높이는 효과를 기대하고 있다. 셀러 지원 프로모션 확장셀러들의 혜택도 확대된다. G마켓은 기존 및 신규 셀러들에게 다양한 프로모션을 진행할 예정이다. 올해부터는 풀필먼트 기본 보관비가 무료로 제공되며, 셀러들은 물류비용 부담 없이 상품을 보관하고 판매할 수 있다. 또한, 도착보장 서비스 이용료는 기존 셀러에게는 무료로 제공되며, 신규 셀러에게는 50% 할인 혜택을 제공한다. 이와 같은 혜택은 셀러들이 더 많은 상품을 G마켓 플랫폼에서 판매하고, 고객들에게 안정적인 배송 서비스를 제공할 수 있도록 돕는다. G마켓은 이러한 프로모션을 통해 셀러들의 활성화를 유도하고, 전반적인 시장 경쟁력을 강화하는 방향으로 나아갈 계획이다. G마켓은 이번 스타배송 개편을 통해 기존의 배송 시스템을 더욱 강화하며, e커머스 시장에서의 차별화된 경쟁력을 확보하고자 한다. 주 7일 도착 보장 서비스와 무료배송 혜택 확대, 셀러 지원을 통한 효율적인 물류 시스템 구축은 G마켓의 핵심 전략이다. 또한, 고객들은 더 다양한 상품을 빠르고 안정적으로 받아볼 수 있게 되어 G마켓의 서비스에 대한 만족도가 높아질 것으로 보인다. 이번 변화가 G마켓의 성장과 시장 점유율 확대에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상된다. 셀러들은 G마켓의 달라진 이러한 정책들이 어떻게 와닿는가? 여러분의 의견이 궁금하다.

세계적인 유통업체인 아마존과 월마트가 일부 상품에 대해 반품 없이 환불을 제공하는 정책을 확대하고 있는 것으로 나타났다. 이는 반품 과정에서 발생하는 물류비용과 인건비를 절감하기 위한 전략적 조치로 분석된다. 기존의 반품 절차는 소비자에게 불편함을 초래할 수 있고, 기업에겐 물류 및 처리 비용이 크게 발생하기 때문에 반품 없는 환불 정책이 더욱 주목받고 있다. 이로 인해 소비자와 기업 모두에게 유리한 상황을 만들어주고 있으며, 이는 최근의 유통업계 트렌드로 자리잡고 있다. 소비자와 기업 모두를 고려한 전략미국 경제 매체 라 그라다는 아마존과 월마트가 저가 상품을 중심으로 ‘반품 없는 환불’ 정책을 시행하고 있다고 12일 보도했다. 이 정책은 소비자가 구매한 상품을 반품하지 않고도 환불을 받을 수 있도록 하는 방식으로 배송비 절감 및 반품 처리 비용을 줄이기 위한 조치다. 특히 재판매가 어렵거나 반품 비용이 상품 가격보다 높은 경우 적용되는 사례가 많다. 예를 들어, 20달러짜리 티셔츠의 반품 처리 비용이 30달러 이상 소요될 경우 기업 입장에서는 소비자가 상품을 반품하지 않고 환불을 받는 것이 더 경제적이라는 것이다. 이와 같은 정책은 소비자에게는 손쉽게 상품을 구매하고 불편함 없이 환불 받을 수 있는 장점을 제공하며, 기업에겐 물류비용을 절감하고 재고 관리 문제를 최소화하는 효율적인 방법으로 작용한다. 또한, 소비자에게는 구매 후 만족하지 못할 경우 반품과 배송 과정을 거치지 않아도 환불을 받을 수 있어 편리함을 제공하고 있다. 기업의 비용 절감 및 고객 서비스 개선업계 전문가들은 “반품 없는 환불은 고객 서비스를 개선하는 동시에 비용 절감을 목표로 한 기업의 전략적 선택”이라며 “특히 저가 제품이나 위생·의료용품 등 재판매가 불가능한 상품에서 많이 활용된다”고 밝혔다. 예를 들어, 20달러짜리 티셔츠는 반품 처리 비용이 그보다 훨씬 더 높게 발생할 수 있기 때문에 기업 입장에서는 소비자가 반품을 하지 않고 환불을 받는 것이 더 경제적이라는 것이다. 또한, 이러한 정책은 고객의 신뢰를 얻는 데 중요한 역할을 한다. 소비자는 반품이 어려운 상품이라도 환불을 받을 수 있다는 점에서 기업에 대한 신뢰를 높일 수 있으며, 이로 인해 장기적으로 더 많은 소비자들의 충성도를 확보할 수 있게 된다. 기업이 반품 처리에 드는 비용을 절감할 수 있는 동시에, 고객이 느끼는 만족도를 높이는 win-win 전략이라 할 수 있다. 아마존과 월마트의 반품 없는 환불 정책 확대아마존은 이러한 정책을 더욱 확대하고 있다. 지난해 8월 아마존은 미국 내 자사 물류 서비스를 이용하는 제3자 판매자들에게도 반품 없는 환불을 허용한다고 발표했다. 이에 따라 판매자는 75달러 이하의 주문에 대해 고객이 반품 없이 환불받을 수 있도록 결정할 수 있다. 이는 소규모 판매자들이 보다 효율적으로 운영할 수 있게 도와주는 한편, 아마존이 고객 중심의 서비스를 더욱 강화하고 있음을 나타낸다. 월마트 역시 자사 온라인 마켓플레이스에서 판매하는 셀러들에게 반품 없는 환불 옵션을 제공하고 있다. 월마트는 또한 자사의 고객이 자주 이용하는 저가 상품에 대해 이 정책을 우선적으로 적용하고 있으며, 판매자들에게도 이를 선택적으로 제공할 수 있는 시스템을 마련했다. 이 같은 선택적 시스템은 판매자가 각 상품의 특성에 맞춰 효율적으로 환불 정책을 운영할 수 있도록 도와준다. 반품 없는 환불이 저가 상품에 효과적인 이유는, 저가 상품일수록 반품과 재고 관리가 비효율적이고, 반품이 어려운 경우가 많기 때문이다. 글로벌 시장에서의 확산이 같은 정책은 글로벌 시장에서도 점차 확대되는 추세다. 아마존은 미국 소비자들이 중국에서 직배송되는 저가 상품을 구매할 수 있도록 한 새로운 플랫폼에서도 반품 없는 환불을 적용할 계획이다. 이는 아마존이 글로벌 e커머스 시장에서 더욱 확장하려는 전략의 일환이다. 월마트 또한 같은 전략을 도입해 셀러들이 특정 가격대 이하의 제품에 대해 반품 없이 환불을 제공할 수 있도록 했다. 이들 기업은 비용 절감뿐만 아니라, 글로벌 시장에서의 경쟁력을 높이기 위해 반품 없는 환불을 채택하고 있다. 중국계 온라인 쇼핑몰인 쉬인과 테무도 제한적으로 이 정책을 운영 중이다. 특히 쉬인은 중국 내 물류 네트워크를 이용해 반품 없는 환불 정책을 확대하고 있으며, 이를 통해 소비자에게 편리함을 제공하고 있다. 이와 비슷한 방식으로 테무 역시 저가 상품을 중심으로 이 정책을 적용하며, 고객의 만족도를 높이기 위한 다양한 방법을 모색하고 있다. 기타 온라인 쇼핑몰의 사례또 미국 내에서 반려동물 용품을 판매하는 츄이, 타깃, 오버스톡 등의 유통업체들도 반품 없는 환불 방식을 활용하고 있다. 특히 츄이는 반품이 어려운 반려동물 용품의 경우 소비자에게 환불을 제공하면서도 해당 제품을 지역 동물 보호소에 기부하도록 유도하는 방식으로 운영 중이다. 이는 소비자에게 더 큰 가치를 제공하는 방식으로 사회적 책임을 다하는 기업 이미지를 강화하는 데 기여하고 있다. 전문가들은 “반품 없는 환불 정책이 마치 기업의 배려처럼 보일 수 있지만 이는 엄연한 비용 절감 전략”이라며 “기업들이 반품 비용을 최소화하면서도 고객 만족도를 높이려는 의도”라고 분석했다. 이 같은 정책은 특히 소비자에게 더 나은 경험을 제공하는 동시에 기업 입장에서는 비용을 절감할 수 있는 좋은 방법으로 자리잡고 있다. 특히 저가 상품, 위생 및 의료 용품, 그리고 재판매가 어려운 상품들에 대해 이 정책이 더욱 효과적으로 적용될 수 있다. 결국, 이러한 정책은 고객과 기업 간의 상호 이익을 증대시키는 데 중요한 역할을 하며, 앞으로 더 많은 기업들이 이를 채택할 가능성이 높다. 셀러들은 이러한 정책에 대해 어떻게 생각하는가? 이는 정말 고객 만족도를 높여줄 수 있을까?

한정판 거래 플랫폼 크림이 뷰티 카테고리의 성장을 가속화하며 차별화된 판매자 정책과 인프라 지원을 적극 추진하고 있다. 이를 통해 크림은 판매자와 소비자 모두에게 최적의 거래 환경을 제공하게 됐으며 이는 곧 플랫폼 내 핵심 성장 동력으로 자리 잡고 있다. 보관판매 서비스로 운영 효율성 극대화크림은 뷰티 카테고리 제품에 한해 전체 보관판매 서비스를 제공하고 있다. 이를 통해 모든 제품을 100% 창고 보관을 통한 판매가 가능하도록 지원하며, 판매자의 재고 부담을 줄이고 운영 효율성을 극대화했다. 이는 기존 온라인 마켓과 차별화된 전략으로, 판매자가 직접 재고를 관리할 필요 없이 보다 안정적인 판매 환경을 구축하는 데 도움을 주고 있다. 또한, 크림은 뷰티 카테고리 판매자 전원에게 최저 등급 수수료(3.5%)를 적용하고, 기본 수수료 무료 혜택을 제공한다. 이를 통해 사업자와 개인 판매자 모두 동일한 혜택을 누릴 수 있도록 운영하며, 판매자들의 부담을 최소화하고 있다. 업계 관계자들은 이러한 정책이 소규모 판매자들에게 큰 기회를 제공할 것이라 평가하고 있다. 사업자 회원 개방으로 판매 기회 확대특히, 2023년 하반기부터 전 카테고리에서 사업자 회원에게 거래를 개방하면서 뷰티 카테고리에서도 사업자 판매자가 본격적으로 활동할 수 있게 되었다. 이로 인해 다양한 판매자가 유입되며 뷰티 카테고리의 성장이 더욱 가속화되고 있다. 크림 측은 향후 더 많은 글로벌 브랜드와의 협력을 통해 상품 구색을 강화하고, 소비자들에게 다양한 선택지를 제공할 계획이라고 밝혔다. 이를 위해 국내외 유명 뷰티 브랜드들과의 협력을 확대하고, 트렌드에 민감한 소비자들이 원하는 제품을 신속하게 공급할 수 있는 구조를 구축하는 데 집중할 방침이다. 또한, 뷰티 제품의 검수 및 보관 시스템을 더욱 정교화해 소비자들이 더욱 신뢰할 수 있는 거래 환경을 조성할 예정이다. 라이프스타일 전반으로 확장하는 크림더불어 크림은 희소성 높은 제품과 최신 트렌드를 반영하며 2030세대 이용자를 중심으로 빠르게 성장하고 있다. 패션을 넘어 티켓, 테크 등 라이프스타일 전반으로 확장하며 플랫폼 경쟁력을 강화해 나가고 있다. 최근에는 뷰티 외에도 한정판 전자기기와 프리미엄 티켓 거래가 증가하는 추세로 크림은 이에 맞춰 다양한 카테고리를 적극 확대하고 있다. 특히, 크림은 2030세대가 선호하는 희소성 높은 상품과 한정판 브랜드를 지속적으로 발굴하며, 소비자들의 관심을 끌기 위한 마케팅 활동도 강화하고 있다. 아울러 SNS 및 온라인 커뮤니티에서 크림의 플랫폼을 활용하는 사례가 증가하면서, 자연스럽게 브랜드 인지도와 충성 고객층이 확대되고 있다. 이러한 흐름을 바탕으로 크림은 향후 다양한 라이프스타일 아이템을 확보하고, 독점적인 한정판 제품을 선보이며 시장에서 차별화된 입지를 구축할 계획이다. 업계 전망 및 향후 계획업계 전문가들은 크림의 뷰티 카테고리 확장이 플랫폼의 지속적인 성장을 이끄는 중요한 요인이 될 것이라고 분석하고 있다. 특히, 차별화된 보관판매 시스템과 낮은 수수료 정책이 판매자들에게 유리하게 작용하면서 더욱 많은 판매자들이 크림을 활용할 것으로 보인다. 크림 관계자는 "뷰티 카테고리 확장을 통해 판매자와 소비자 모두에게 최적화된 거래 환경을 제공하고 있다"며 "앞으로도 한정판 거래를 넘어 소비자들의 다양한 취향을 반영하고 트렌드를 선도하는 플랫폼으로 성장해 나갈 것"이라고 밝혔다. 이어 "추후 프리미엄 제품군을 더욱 확대하고, 국내뿐만 아니라 글로벌 시장에서도 경쟁력을 강화할 계획"이라고 덧붙였다. 셀러들은 이러한 크림의 판매자 정책을 어떻게 바라보는가? 또한, 셀러로서 개인적으로 바라는 이커머스 정책 사항은 무엇인가? 서로의 의견을 나눠보자.

2025년 4월 1일부터 네이버페이가 가격비교 서비스 제공사인 다나와와 에누리의 수수료 정산을 대행한다고 밝혔다. 이에 따라 가격비교 서비스 연동을 통해 발생한 주문에 대한 수수료가 네이버페이를 통해 자동으로 정산되어 판매자들의 편의성이 크게 향상될 전망이다. 변경된 수수료 정산 절차기존에는 가격비교 서비스 제공사(다나와/에누리)가 판매자에게 수기로 판매수수료 2%를 청구하고, 판매자가 이를 직접 지급하는 방식이었다. 이와 같은 수수료 청구 절차는 판매자들에게 불편을 초래했으며, 각 서비스 제공사와 개별적으로 정산을 해야 했던 부담이 있었다. 이번 변경된 절차에 따라, 가격비교 서비스 연동을 통해 유입된 주문에 대해 네이버페이가 가격비교 수수료 2%를 부과하고 이를 판매자 정산금액에서 자동으로 차감한다. 이후 네이버페이가 부과한 수수료는 다나와와 에누리 측으로 정산 처리된다. 수수료 부과 대행 기준: 가격비교 서비스 연동을 통해 유입된 주문에 대해 네이버페이가 2%의 가격비교 수수료를 부과하며,                                       이 금액은 판매자의 정산금액에서 차감된다.수수료율: 가격비교 서비스 제공사(다나와/에누리)가 설정한 수수료율인 2% (VAT 포함)로 적용된다.수수료 금액 산정 기준: 구매자 결제금액에 네이버 할인지원금을 포함한 금액에 2%의 수수료율이 적용된다.적용 일정: 2025년 4월 1일부터 결제된 주문에 대해 적용된다. 변경 사항에 대한 추가 안내2025년 3월 31일까지 결제된 주문건은 기존 절차대로 다나와와 에누리에서 수기로 청구되며, 구매확정 시 가격비교 서비스 제공사(다나와/에누리)를 통해 수수료가 청구된다. 하지만 2025년 4월 1일 이후 결제된 주문건부터는 네이버페이가 가격비교 수수료를 대행하여 처리하고, 판매자는 정산금액에서 자동으로 차감된 수수료를 확인할 수 있다. 스마트스토어센터 정산 메뉴에서는 새로운 '가격비교 수수료' 항목이 표기될 예정이며, 판매자들은 별도의 수기로 청구를 처리할 필요 없이 네이버페이 정산 시스템에서 수수료를 한눈에 확인하고 관리할 수 있다. 판매자 혜택과 기대 효과이번 가격비교 수수료 정산 대행은 판매자들에게 많은 혜택을 제공할 것으로 예상된다. 가장 큰 변화는 정산의 간소화로, 판매자들이 개별적으로 가격비교 서비스 제공사와 정산을 처리하는 번거로움을 없애주고, 네이버페이가 일괄적으로 수수료를 차감해 처리함으로써 더 효율적이고 편리한 정산 시스템을 제공한다. 또한, 가격비교 서비스 제공사(다나와/에누리)와의 별도 정산 절차를 없애면서 불필요한 시간과 비용을 절감할 수 있게 됐다. 이로 인해 판매자들은 더 많은 시간을 다른 사업에 집중할 수 있게 된다. 이번 가격비교 수수료 정산 대행의 도입은 네이버페이가 판매자들에게 제공하는 편의성을 크게 향상시킬 것으로 보인다. 2025년 4월 1일부터 새로운 절차가 적용되며, 판매자들은 더 이상 가격비교 서비스 제공사와의 개별 정산에 대한 걱정을 하지 않아도 된다. 이를 통해 네이버페이는 판매자들의 효율성을 높이고, 향후 더 나은 서비스 제공을 목표로 지속적인 개선을 이어갈 계획이다.

(주)인터파크커머스는 자사의 쇼핑 및 도서 플랫폼의 서비스명을 ‘바이즐’(Buyzle)과 ‘바이즐북스’(BuyzleBooks)로 변경한다고 12일 발표했다. 이번 변화는 단순한 이름 변경에 그치지 않으며, ㈜인터파크커머스의 지속 가능한 성장을 위한 첫걸음으로 30년 간 쌓아온 인터넷 쇼핑몰의 경험과 신뢰를 바탕으로 한 중요한 변화를 예고한다. 새로운 브랜드, 바이즐과 바이즐북스의 출발인터파크는 2025년 4월 1일부터 ‘인터파크 쇼핑’과 ‘인터파크 도서’의 브랜드명을 각각 ‘바이즐’과 ‘바이즐북스’로 변경한다. 이번 이름 변경은 변화하는 시장 환경에 발맞춰 고객의 기대를 충족시키고, 새로운 플랫폼으로서의 성장을 목표로 한다. 특히 바이즐과 바이즐북스는 기존 서비스의 핵심 가치를 더욱 강화하고, 끊임없는 혁신을 통해 새로운 차원의 서비스를 제공할 예정이다. 바이즐은 쇼핑뿐만 아니라 소비자의 다양한 라이프스타일을 반영하는 플랫폼으로 변화하며, 바이즐북스는 도서뿐만 아니라 문화 콘텐츠와 독서 경험을 넓히는 서비스로 확장될 것이다. 두 브랜드는 단순한 온라인 쇼핑몰을 넘어 고객의 삶의 질을 향상시키는 통합적인 경험을 제공할 예정이다. 또한, 도메인 주소도 변경된다. 기존의 'shop.interpark.com', 'book.interpark.com', 'seller.interpark.com'에서 ‘www.buyzle.co.kr’, ‘book.buyzle.co.kr’, ‘seller.buyzle.co.kr’로 변경된다. 이에 따라 판매자들은 새 도메인을 통해 기존 서비스를 계속 이용할 수 있다. 기존 서비스 유지, 판매자 보호 방안 강화이로인해 서비스명 변경과 함께 약관 개정이 이루어진다. 이에 따라 판매자들은 개정된 약관을 확인하고, 동의 여부를 결정할 수 있다. 만약 약관에 동의하지 않으면, 개정 약관 시행일 전인 2025년 3월 31일까지 계약을 해지할 수 있으며, 이의 제기를 하지 않으면 개정 약관에 동의한 것으로 간주된다. 다만, 바이즐/바이즐북스의 브랜드 전환과 함께 판매자들에게 제공되던 모든 서비스는 기존과 동일하게 유지된다. 상품 관리, 주문 처리, 정산, S-Money 등 판매자의 주요 서비스는 변화 없이 제공되며, 개인정보 보호 조치 또한 기존과 동일하게 안전하게 관리된다. 덕분에 판매자들은 서비스명 변경에 따른 혼란 없이 기존의 방식으로 시스템을 이용할 수 있다. 또한, 개정된 약관은 변경된 서비스명에 맞춰 새롭게 적용되며, 개인정보 보호 정책도 기존과 동일한 수준으로 유지된다. 이러한 점에서 판매자들은 서비스의 지속성에 대해 걱정할 필요 없이 안정적으로 거래를 이어갈 수 있다. 새로운 고객 경험을 위한 혁신적인 서비스‘바이즐’과 ‘바이즐북스’는 기존 쇼핑몰 및 도서 플랫폼을 넘어 고객에게 새로운 경험을 제공하기 위한 다양한 기능을 추가할 예정이다. 바이즐은 고객 맞춤형 쇼핑 추천 알고리즘, 실시간 피드백 시스템, 그리고 더욱 직관적인 UI/UX를 통해 소비자가 원하는 상품을 빠르게 찾을 수 있도록 돕는다. 바이즐북스는 책뿐만 아니라 다양한 문화 콘텐츠와 독서 관련 서비스를 제공하며, 독서 활동을 촉진할 수 있는 다양한 프로그램을 개발하고 있다 특히, 바이즐은 쇼핑 외에도 다양한 라이프스타일 관련 서비스를 통합하는 방향으로 나아갈 계획이다. 다양한 제휴와 협업을 통해, 바이즐은 쇼핑몰 그 이상의 가치를 제공하며, 고객들에게 더 많은 혜택을 선사할 예정이다. 바이즐/바이즐북스에 대한 추가 정보나 궁금한 점이 있는 판매자는 판매자 서비스센터(1544-4155) 또는 1:1 문의를 통해 안내받을 수 있다.

2025년 6월 2일부터 네이버 쇼핑라이브의 수수료가 개편된다. 이번 개편은 네이버 쇼핑라이브와 스마트스토어 운영자들이 주목해야 할 중요한 변화로 기존 수수료 체계에서 변화가 있을 예정이다. 네이버 쇼핑라이브는 네이버의 온라인 쇼핑 및 라이브 커머스 플랫폼으로 판매자들에게 중요한 수익원을 제공하고 있다. 이번 수수료 개편은 판매자들의 비즈니스 운영에 큰 영향을 미칠 것으로 보이며, 그 변화가 어떻게 쇼핑라이브와 스마트스토어에 적용될지에 대한 관심이 커지고 있다. 기존 수수료 체계현재 네이버 쇼핑라이브의 수수료는 기본적으로 3%로 설정되어 있으며, 만약 캘린더 노출이 이루어지면 수수료가 5%로 증가한다. 또한, 네이버페이 주문관리 수수료는 판매자의 등급에 따라 다르게 책정되며, 이 수수료 또한 판매자의 비용에 중요한 요소로 작용한다. 판매자들은 각자 네이버페이의 주문관리 수수료에 대해 충분히 이해하고 있어야 하며, 이를 통해 예상되는 비용을 정확히 계산할 필요가 있다. 또한 부가세가 별도로 적용되기 때문에 실제 비용은 기본 수수료 외에도 추가적으로 부담해야 하는 부분이 있다. 변경된 수수료 체계2025년 6월 2일부터 적용되는 변경된 수수료 체계는 기존보다 크게 낮아진 비율을 제공한다. 기본 수수료는 0.9%로 대폭 낮아지고, 캘린더 노출 시 2.7%로 적용된다. 이는 기존의 3% 및 5%에서 큰 차이가 나는 수치로, 판매자들에게 실질적인 비용 절감 효과를 제공할 것으로 예상된다. 이렇게 수수료가 낮아짐에 따라, 판매자들은 라이브 방송을 통해 제품을 판매할 때 더 많은 수익을 얻을 수 있는 기회를 가질 수 있다. 또한 네이버페이 주문관리 수수료는 기존과 동일하게 등급별로 상이하며, 부가세는 별도로 부과될 예정이다. 부가세를 별도로 부과함으로써 판매자는 실제 수익을 좀 더 명확히 예측할 수 있게 되며, 이는 더 나은 경영 계획을 세울 수 있게 도와준다. 수수료가 변화함에 따라 판매자들은 이를 반영한 가격 책정 전략을 세워야 하며, 이를 통해 시장에서 경쟁력을 확보할 수 있을 것이다. 라이브 솔루션 패키지별 수수료변경된 수수료 체계에서는 라이브 솔루션의 패키지에 따라 수수료가 다르게 적용된다. 네이버 쇼핑라이브에서는 다양한 패키지를 제공하고 있으며, 각 패키지마다 제공되는 기능과 수수료가 다르기 때문에 판매자들은 자신에게 맞는 패키지를 선택해야 한다. 이를 통해 각자의 비즈니스 모델에 적합한 솔루션을 선택하고, 수수료 부담을 최소화할 수 있다. 더불어 각 패키지에서 제공하는 부가 서비스나 기능들도 판매자의 선택에 큰 영향을 미칠 것이다 판매자는 각 패키지의 수수료율과 부가 서비스, 그리고 필요한 기능들을 비교하여 가장 효율적인 솔루션을 선택해야 한다. 예를 들어, 더 많은 노출 기회를 제공하는 패키지나 고객 관리와 관련된 기능이 강화된 패키지를 선택하면 초기 비용이 더 들 수 있지만, 장기적으로 더 많은 매출을 올릴 수 있는 기회를 제공받을 수 있다. 스마트스토어 수수료 개편이번 수수료 개편은 네이버 쇼핑라이브뿐만 아니라 스마트스토어 수수료 개편과도 연결된다. 네이버 스마트스토어는 판매자들이 직접 제품을 판매하는 플랫폼으로 네이버의 검색 및 쇼핑 기능을 활용할 수 있는 중요한 채널이다. 스마트스토어의 수수료는 판매자의 매출 규모나 거래 내역에 따라 차등 적용되며, 이번 개편을 통해 더욱 투명하고 효율적인 수수료 구조가 제공될 예정이다. 스마트스토어 운영자들은 수수료 체계가 개편됨에 따라 더 유리한 조건을 제공받을 수 있으며 이를 통해 자신들의 매출을 극대화할 수 있을 것이다. 스마트스토어의 수수료 개편에 대한 상세 정보는 네이버의 공식 공지에서 확인할 수 있으며, 이에 대한 구체적인 내용은 판매자들이 미리 파악하고 준비할 필요가 있다. 이번 개편은 수수료를 대폭 낮추는 방식으로 판매자들이 비용을 절감하고 더 높은 수익을 올릴 수 있는 기회를 제공한다. 판매자들은 이번 수수료 체계 변화를 점검하고, 라이브 솔루션의 패키지에 따른 수수료를 확인함으로써 더 효율적인 비즈니스 운영을 할 수 있을 것이다.

11번가는 2025년 4월 1일부터 일부 중분류 카테고리의 서비스이용료를 인하하고, 할인 적용 시 서비스이용료 산정 기준을 변경한다고 발표했다. 이는 판매자의 매출 향상을 위한 전략으로, 카테고리 경쟁력을 강화하고 고객 지원을 통해 판매자들에게 혜택을 제공하려는 노력의 일환이다. 서비스이용료 변경 내용이번 변경은 두 가지 주요 사항으로 나뉜다. 11번가는 판매자들이 더 경쟁력 있는 가격으로 상품을 판매할 수 있도록 서비스이용료를 인하하기로 결정했다. 대분류 카테고리 중 ‘디자이너 남성의류’, ‘디자이너 여성의류’, ‘디자이너 잡화’의 서비스이용료가 인하된다. 특히, 이러한 카테고리는 브랜드와 품질을 중시하는 소비자들 사이에서 높은 인기를 끌고 있어, 가격 경쟁력 확보에 중요한 역할을 할 것으로 예상된다. 또한, 11번가는 그 외에도 42개의 중분류 카테고리에 대해 서비스이용료를 인하할 예정이다. 이번 조치는 전체 판매자들이 혜택을 받을 수 있도록 하여, 11번가 플랫폼에서의 판매 활성화를 도모하려는 목적이 있다. 서비스이용료의 인하로 판매자들의 비용 부담이 줄어들어, 더 많은 판매자가 11번가를 통해 상품을 판매할 수 있는 환경이 조성될 것으로 보인다. 할인 적용 시 서비스이용료 산정 기준 변경또한, 할인 적용 시 서비스이용료 산정 기준에 대한 중요한 변화가 있다. 이전에는 “판매가 X 서비스이용료율”에 쿠폰할인의 15%와 11번가의 지원 총 할인 금액을 차감하는 방식으로 산정되었으나, 변경 후에는 쿠폰할인의 20%와 11번가의 지원 총 할인 금액을 차감하는 방식으로 산정될 예정이다. 이는 판매자들이 제공하는 할인 혜택을 더욱 명확하게 반영하고, 소비자들에게 더 큰 가격 혜택을 전달할 수 있도록 돕기 위함이다. 또한, 고객들에게 더 많은 할인 혜택을 제공하면서도, 판매자들이 가격 경쟁력을 유지할 수 있도록 돕는 중요한 조치다. 11번가는 이 변경 사항을 통해 할인율을 높이면서도 판매자들에게 불이익이 가지 않도록 신경 썼다고 밝혔다. 서비스이용료 정책 동의 필요서비스이용료 정책 변경은 동의한 판매자에게만 적용되며, 정책에 동의하지 않은 판매자에게는 변경 사항이 적용되지 않는다. 이와 관련해 11번가는 서비스이용료 정책에 대한 동의를 판매자들에게 재차 안내하고 있으며, 정책을 동의하지 않은 판매자들은 향후 변경된 내용을 반영할 수 없으므로 빠른 시일 내에 정책을 확인하고 동의 여부를 결정해야 한다. 정책 동의를 철회하고자 하는 판매자는 11번가 판매자 고객센터(1599-5115)로 문의해야 하며, 이에 따라 정책에 대한 의견을 반영할 수 있는 기회를 제공할 예정이다. 11번가의 판매자 지원 확대이번 서비스이용료 인하 및 산정 기준 변경은 11번가가 판매자들의 매출 향상을 위해 지속적으로 노력하고 있음을 보여주는 사례다. 11번가는 판매자들이 매출을 증대시킬 수 있도록 다양한 방법으로 지원을 아끼지 않고 있으며, 이번 조치 역시 그 일환으로, 11번가 플랫폼에서의 경쟁력을 더욱 강화하고 고객들에게 보다 나은 혜택을 제공하려는 목적이 있다. 또한, 11번가는 이러한 변경 사항을 적용함으로써 소비자들의 구매 경험을 향상시키고, 이를 통해 11번가 플랫폼의 성장과 판매자들의 성공적인 비즈니스 운영을 돕고자 한다.  판매자들은 이러한 혜택을 적극적으로 활용하여 더 많은 소비자들에게 다가갈 수 있는 기회를 가질 것으로 기대된다. 판매자들은 이 변화를 반영하여 4월 1일부터 시행되는 새로운 정책에 맞춰 적절히 대응할 필요가 있다. 11번가는 판매자들에게 변화에 대한 충분한 안내와 지원을 제공할 예정이며, 이를 통해 플랫폼 내에서 원활한 판매 환경을 유지하고, 상호 이익을 추구할 계획이다. 이번 변경은 판매자들에게 실질적인 혜택을 제공하며, 11번가의 플랫폼 경쟁력을 더욱 강화시키지 않을까? 셀러들의 생각은 어떠한가?

네이버가 3월 12일 인공지능(AI) 기반의 새로운 쇼핑 애플리케이션 '네이버플러스 스토어'를 공식 출시할 예정이다. 이에 따라 판매자들에게 적용되는 수수료 및 광고 방식 등 과금 체계가 변경된다. 새로운 수수료 정책 도입네이버는 기존에 상품 검색, 광고 노출 등을 통해 스토어에 이용자가 유입돼 거래가 발생할 경우 '유입 수수료'를 부과하는 방식으로 운영해왔다. 그러나 이번 앱 출시 이후부터는 유입 여부와 관계없이 네이버 쇼핑에서 판매가 발생할 경우 거래액에 대한 '판매 수수료'가 적용된다. 업계 관계자는 "이번 정책 변경으로 인해 판매자들은 네이버 플랫폼 내 거래에 따른 수수료 부담을 보다 면밀히 검토해야 한다"며 "외부 유입을 통해 거래를 발생시키는 것이 상대적으로 유리할 수 있다"고 분석했다. 새로운 수수료 체계 적용변경된 수수료 정책에 따라 판매자의 마케팅 방식에 따라 수수료율은 다음처럼 차등 적용된다. 판매자 마케팅 수수료는 판매자가 SNS나 자체 마케팅을 통해 외부 이용자를 네이버플러스 스토어로 유입하여 거래가 발생한 경우 스마트스토어 판매자 0.91%, 브랜드스토어 판매자 1.82%가 적용되며 네이버플러스 스토어 내 거래 수수료는 네이버플러스 스토어 내에서 발생한 거래에 적용된다. 스마트스토어 판매자는 2.73% 브랜드스토어 판매자는 3.64%씩 각각 적용된 예정이다. 이는 기존 유입 수수료(부가세 제외 1.81%, 부가세 포함 2%)와 비교했을 때 최저 0.91%에서 최대 3.64%(부가세 제외)로 개편된 것이다. 이에 따라 판매자들은 새로운 정책에 맞춘 마케팅 전략을 수립해야 할 것으로 보인다. 광고 방식의 변화또한, 광고 방식에도 변화가 예상된다. 기존 네이버 쇼핑 내에서의 노출 광고 방식이 일부 변경될 가능성이 있으며, 네이버플러스 스토어 내에서 별도의 광고 상품이 출시될 수도 있다. 이에 따라 판매자들은 새로운 광고 정책을 주시하고, 효과적인 광고 집행 전략을 수립하는 것이 중요하다. 네이버플러스 스토어 앱은 AI 기술을 활용하여 이용자 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하며, 'AI 구매 가이드' 기능을 통해 인기 제품 추천과 트렌드 정보를 제공한다. 이를 통해 이용자는 더욱 개인화된 쇼핑 경험을 할 수 있으며, 판매자는 보다 정교한 타겟 마케팅을 활용할 수 있을 것으로 보인다. 네이버의 마케팅 전략과 판매자 대응 방안네이버는 새 쇼핑 앱 출시와 함께 3월 17일부터 본격적인 마케팅에 나설 계획이다. 이에 따라 판매자들은 네이버의 홍보 전략을 분석하고, 이를 활용하여 자사 제품의 노출도를 극대화할 수 있는 방안을 마련해야 한다. 또한, 네이버플러스 스토어의 초기 트래픽 유입이 어떻게 이루어질지를 예측하고, 이에 맞춘 운영 전략을 준비하는 것이 중요하다. 결과적으로, 이번 네이버플러스 스토어 출시와 새로운 수수료 정책 도입은 판매자들에게 새로운 기회이자 도전이 될 것으로 보인다. 판매자들은 수수료 변화에 대한 대응책을 마련하고, 네이버의 AI 기반 추천 시스템을 활용한 마케팅 전략을 세우는 것이 필요하다. 앞으로 네이버의 추가적인 정책 변화와 업데이트를 지속적으로 모니터링하면서 유리한 방향으로 비즈니스를 운영하는 것이 중요하지 않을까? 이에 맞춰 셀러들은 어떤 움직임을 보일 것인가?

미국의 핸드메이드 제품 거래 플랫폼인 엣시(Etsy)가 한국 셀러의 입점을 다시 허용하면서 국내 셀러들의 글로벌 시장 진출이 활발해지고 있다. 엣시는 수공예 제품, 빈티지 상품, 크래프트 재료 등을 거래하는 대표적인 글로벌 마켓플레이스로 전 세계 수많은 핸드메이드 제품 판매자가 활동하고 있다. 특히 코로나19 대유행 기간 동안 핸드메이드 마스크 등의 제품이 주목받으며 성장세를 이어왔다. 엣시는 그동안 많은 셀러들에게 글로벌 판매의 기회를 제공해왔으며, 다양한 국가에서 핸드메이드 제품에 대한 수요가 꾸준히 증가하고 있다. 엣시의 결제 시스템과 판매자 관리국내에서는 2021년 엣시의 결제 시스템 정책 변경으로 인해 한국 셀러들의 신규 숍 개설이 제한되었으나 최근 정책이 완화되면서 다시 입점이 가능해졌다. 이에 따라 국내 핸드메이드 제품 판매자들은 엣시를 활용한 해외 판매를 적극적으로 고려하고 있다. 엣시는 전 세계적으로 수공예 제품에 대한 수요가 많아, 국내 셀러들이 해외 시장에서 더욱 주목받을 수 있는 기회를 제공한다. 엣시는 자체 결제 시스템인 'Etsy Payments'를 운영하고 있으며, 이를 통해 원활한 정산과 다양한 결제 옵션을 제공한다. 한국 셀러들은 숍 개설 후 신원 인증을 거쳐 Etsy Payments를 연동해야 하며, 현재 지원되는 주요 결제 수단에는 신용카드, 페이팔, 애플페이 등이 포함된다. 이러한 결제 시스템은 글로벌 소비자들이 편리하게 거래를 할 수 있도록 돕고 있다. 또한, 상품 설명과 키워드를 영어로 작성하는 것이 유리하며, 이로 인해 더 넓은 글로벌 시장에서 제품을 쉽게 찾을 수 있다. 고객 응대 및 배송 정책을 철저히 관리하는 것도 중요하다. 판매자는 제품의 배송 기간, 반품 정책, 그리고 고객 서비스의 품질을 신경 써야 한다. 글로벌 시장 진출의 새로운 기회한국 시장에서 엣시의 재진입은 국내 핸드메이드 셀러들에게 새로운 기회를 제공하고 있다. 국내 이커머스 시장이 성숙기에 접어들며 경쟁이 심화되는 가운데 해외 판매를 통한 매출 다변화 전략이 중요한 요소로 떠오르고 있다. 글로벌 이커머스 시장이 빠르게 성장하고 있는 만큼 엣시를 활용한 해외 판로 개척이 더욱 활발해질 것으로 예상된다. 엣시는 소비자들에게 독특한 핸드메이드 상품을 찾을 수 있는 특별한 쇼핑 경험을 제공하며 이를 통해 셀러들은 자신의 브랜드와 제품을 글로벌 시장에 소개할 수 있는 기회를 얻게 된다. 또한, 엣시 플랫폼은 판매자가 자율적으로 자신의 브랜드 이미지를 구축하고, 소비자와 직접 소통할 수 있는 다양한 기능을 제공한다. 판매자는 상품을 상세히 소개하고, 창의적인 콘텐츠와 마케팅을 통해 고객과의 관계를 강화할 수 있다. 이는 특히 소규모 사업자에게 매우 중요한 기회가 될 수 있다. 또한, 엣시는 다양한 국가에서 고유한 문화와 취향을 반영한 제품들을 선보일 수 있도록 도와줌으로써 셀러들이 더욱 풍부한 상품을 판매할 수 있는 환경을 만들어준다. 글로벌 소비자층과 핸드메이드 제품 수요 증가글로벌 소비자들은 점점 더 핸드메이드 제품에 대한 관심을 가지고 있다. 수공예 제품은 대량 생산된 제품들과는 다른 차별화된 가치를 제공하며, 그 독창성과 품질로 소비자들의 마음을 사로잡고 있다. 특히 환경 친화적이고 지속 가능한 제품을 선호하는 소비자들이 많아지면서 핸드메이드 제품의 수요는 더욱 증가하고 있다. 또한, 코로나19 이후 사람들의 소비 패턴이 변하면서 온라인 쇼핑에 대한 의존도가 높아졌고, 이에 따라 엣시와 같은 글로벌 마켓플레이스를 통해 제품을 구매하는 소비자가 크게 늘었다. 업계 관계자는 "엣시는 전 세계적으로 수공예 제품을 찾는 소비자가 많은 만큼, 국내 셀러들에게도 매력적인 플랫폼이 될 것"이라며 "국내 셀러들이 적극적으로 글로벌 시장에 도전해 경쟁력을 높여야 할 시점"이라고 말했다. 셀러들이 엣시와 같은 글로벌 플랫폼에서 적극적으로 활동할수록 국내 핸드메이드 산업의 경쟁력이 한층 더 강화될 것이다. 그동안 잠겨있던 엣시의 열린 문. 이번에 셀러들도 적극 이용해보는 건 어떨까?

네이버는 물류 솔루션을 재단장하며 배송 서비스의 경쟁력을 강화하고 있다. 이를 위해 3월 중 ‘네이버도착보장’을 ‘네이버배송’으로 새롭게 출시하고, 배송 옵션을 세분화하여 이용자들에게 더 직관적인 서비스를 제공할 계획이다. 이 정책은 소비자에게 더욱 만족스러운 배송 서비스를 제공하는 것을 목표로 한다. 세분화된 배송 서비스 옵션주요 배송 항목으로는 오늘배송, 내일배송, 일요배송, 희망일배송이 있으며, 각 서비스는 특정 시간대에 주문한 상품을 정확하게 배송할 수 있도록 보장한다. ‘오늘배송’은 당일 오전 11시까지 주문하면 당일 오후에 배송을 보장하고, ‘내일배송’은 오전 11시부터 자정까지 주문한 상품을 다음 날 받을 수 있다. ‘일요배송’은 토요일 오전 11시에서 자정 사이에 주문하면 일요일에 도착하며, ‘희망일배송’은 구매자가 원하는 날짜에 배송이 이루어진다. 이러한 세분화된 옵션은 소비자들이 자신이 구매한 상품의 도착 시간을 더욱 명확하게 예측할 수 있도록 돕는다. 이 정책은 배송의 예측 가능성을 높여 소비자 만족도를 극대화할 목표를 가지고 있다. 배송 소요 시간 단축과 예측 정확도 향상네이버는 물류 기술을 지속적으로 고도화하여 배송 소요 시간을 단축하고, 이용자들이 약속된 날짜에 상품을 받도록 할 예정이다. 또한, 배송 예측 정확도는 97%에 달하며, 서비스 미이행 시에는 네이버페이 포인트 1000원을 보상하는 정책도 마련되어 있다. 현재는 서울과 수도권에서만 ‘오늘배송’과 ‘일요배송’이 제공되며, 연내에는 서비스 지역을 확대할 계획이다. 새벽배송과 지금배송의 도입네이버는 ‘새벽배송’과 ‘지금배송’도 올해 안에 선보일 예정으로, 저녁 시간대 주문 시 다음 날 새벽 배송을 보장하고, 1시간 내외로 배송되는 ‘지금배송’도 도입할 예정이다. 이러한 서비스는 인공지능(AI) 기반 쇼핑앱 ‘네이버플러스 스토어’와의 시너지 효과를 기대하고 있다. AI는 이용자의 선호 배송 방식 등을 분석하여 물류 데이터 플랫폼을 더욱 고도화할 예정이다. 네이버플러스 멤버십 혜택 강화네이버는 또한 멤버십 회원을 대상으로 무료 배송과 무료 반품·교환 서비스를 제공하며, 반품과 교환에 들어가는 비용은 네이버가 판매자에게 직접 지원한다. 이를 통해 판매자들이 부담 없이 무료 반품·교환 정책에 참여할 수 있도록 유도하고 있다. 이 정책은 판매자들에게도 경제적인 부담을 줄여주며, 더 나은 고객 경험을 제공하는데 중점을 둔다. 네이버의 물류 경쟁력 강화이주미 네이버 N배송사업 리더는 "네이버도착보장의 물류 솔루션 기술을 바탕으로 ‘빠르고 정확한 배송’을 제공할 예정"이라며, "이용자들의 배송 만족도가 구매율 증가로 이어지는 선순환 구조를 더욱 강화할 것"이라고 밝혔다. 이 정책은 네이버의 물류 경쟁력을 강화하고, 이용자들의 신뢰를 더욱 쌓는 데 기여할 것으로 예상된다. 네이버는 해당 배송 정책 개선으로 판매자와 소비자의 마음을 둘다 사로잡을 수 있을까? 판매자 입장인, 셀러들의 생각은 어떠한가?

쿠팡은 판매자들의 원활한 판매 환경 조성을 위해 기존 선택 사항이었던 일부 속성값을 필수 입력 항목으로 변경한다고 밝혔다. 이 조치는 2025년 3월 29일부터 적용되며, 로켓그로스 및 마켓플레이스 판매자가 등록한 모든 상품에 동일하게 적용될 예정이다. 이번에 바뀐 정책 사항은?이번 정책 변경으로 인해 신규 상품 등록뿐만 아니라 기존 등록된 상품에도 필수 속성값 입력이 요구된다. 이에 따라 판매자들은 미입력된 속성값을 확인하고 즉시 입력해야 하며, 이를 준수하지 않을 경우 광고 참여 제한 및 상품 노출 제한 등의 조치가 이루어질 수 있다. 쿠팡은 "이번 변경은 고객이 원하는 상품 정보를 보다 정확하고 신속하게 제공하기 위한 조치"라며 "판매자들이 정책을 원활하게 준수할 수 있도록 충분한 시간과 가이드를 제공할 예정"이라고 밝혔다. 새롭게 필수 입력 사항으로 지정된 속성값은 다음과 같다. 샤워기: 분사 타입, 설치 유형, 헤드 모양 등의류: 소재, 핏, 사이즈 표기 방식 등전자제품: 전력 소비량, 기능 유형, 사용 전압 등주방용품: 재질, 내열성, 코팅 여부 등가구: 주요 소재, 설치 방법, 크기 정보 등 쿠팡은 또한 판매자들이 보다 쉽게 상품 정보를 입력할 수 있도록 Wing 시스템 내 입력 가이드를 제공할 예정이다. 교육 자료 및 세부 매뉴얼도 단계적으로 배포할 계획이다. 카테고리별 필수 속성값은 점진적으로 확대될 예정이며, 보다 자세한 사항은 Wing 도움말(경로: WING > 도움말 > 상품관리 > 상품 등록 - 2-1. 검색옵션)에서 확인할 수 있다. 정책 변경이 줄 판매자와 고객에게 끼칠 영향이러한 정책 변경은 판매자들에게 추가적인 업무 부담을 줄 수 있지만, 장기적으로는 고객에게 보다 신뢰할 수 있는 정보를 제공하여 상품 검색 및 구매 경험을 향상시키는 데 기여할 것으로 예상된다. 이에 따라 판매자들은 정확한 정보를 입력하고, 상품의 경쟁력을 높이는 데 집중할 필요가 있다. 업계 전문가들은 이번 조치가 온라인 쇼핑몰 시장의 투명성을 높이고, 상품 정보의 신뢰도를 강화하는 계기가 될 것으로 보고 있다. 소비자들은 보다 정확한 정보를 바탕으로 상품을 선택할 수 있으며, 판매자 역시 체계적인 상품 관리를 통해 브랜드 신뢰도를 높이는 기회를 얻을 것으로 기대된다.  판매자 지원 정책 강화한편, 쿠팡은 이번 정책 변경과 함께 향후 판매자 지원 정책을 강화할 계획이다. 판매자들이 원활하게 시스템을 적용할 수 있도록 단계별 가이드라인을 추가 제공하고, 고객 응대를 위한 자동화 솔루션을 확대하여 판매자의 업무 부담을 경감할 예정이다.쿠팡 관계자는 "판매자들과의 지속적인 소통을 통해 개선 사항을 논의하고, 함께 성장할 수 있는 방안을 모색하겠다"며 "정확한 상품 정보 제공을 통해 소비자의 신뢰를 확보하고, 판매자들이 장기적으로 안정적인 판매 환경을 조성할 수 있도록 적극 지원할 계획"이라고 말했다. 자세한 문의 사항은 쿠팡 판매자 센터를 통해 확인할 수 있다. 따라서 해당 셀러들은 이에 유의해 상품 등록시 차질이 없길 바란다.

G마켓과 옥션이 판매자들의 원활한 운영과 플랫폼 내 서비스 안정성을 강화하기 위해 일정 기간 동안 판매 이력이 없는 상품을 삭제하는 조치를 시행한다. 삭제 대상 및 시행 일정 G마켓 판매회원약관 13조 제1의 4항 및 옥션 이용약관 제19조 나.항 7호에 따라, 상품 등록 후 1년 동안 단 한 건의 구매 이력도 없는 상품은 순차적으로 삭제될 예정이다. 해당 정책은 오는 2025년 2월 20일(목)부터 시행되며, 일괄적으로 모든 상품이 삭제되는 것이 아니라 여러 차수에 걸쳐 진행될 예정이다.이번 조치는 판매자와 소비자 모두에게 안정적인 온라인 쇼핑 환경을 제공하기 위한 방안으로 풀이된다. 장기간 판매되지 않은 상품이 플랫폼 내에 방치될 경우, 시스템의 효율성을 저하시킬 뿐만 아니라 소비자들에게도 혼란을 줄 수 있기 때문이다. 이에 따라 플랫폼 내 상품 정리를 통해 검색 효율을 높이고, 보다 쾌적한 온라인 쇼핑 경험을 제공하는 것이 목적이다. 판매자 대응 방안 판매자들은 운영 중인 상품을 점검하고 주요 상품이 삭제 대상에 포함되지 않도록 철저한 관리가 필요하다. 특히, 판매 중인 상품의 구매 이력을 확인하고, 프로모션 등을 활용해 구매를 유도하는 등의 대비책이 요구된다. 또한, 해당 정책이 여러 차수에 걸쳐 지속적으로 진행될 예정이므로, 향후 판매 계획을 세우는 데 있어 이를 충분히 고려해야 한다. G마켓과 옥션 측은 "판매자 고객님들께서는 반드시 내용을 숙지하시고, 대상 상품을 미리 점검하여 판매에 차질이 없도록 해주시길 바란다"며 "기타 궁금한 사항은 ESM 문의하기 또는 판매자 고객센터를 통해 문의하면 상세한 안내를 받을 수 있다"고 밝혔다. 판매 전략 재검토 필요 한편, 이번 정책 시행에 따라 일부 판매자들은 기존의 상품 운영 방식을 재검토해야 하는 상황에 놓이게 됐다. 그동안 판매 이력이 없었지만 향후 판매 가능성이 있는 상품들은 프로모션 강화나 재등록 등의 방법을 통해 유지하는 것이 필요할 것으로 보인다. 특히, 계절성 상품이나 특정 이벤트 시즌에 판매가 기대되는 제품들의 경우, 미리 마케팅 전략을 수립해 대응할 필요가 있다. 이는 소비자 입장에서도 이번 조치는 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상된다. 검색 시 오래된 상품들이 정리됨에 따라 원하는 제품을 보다 빠르게 찾을 수 있고, 최신 상품들 위주로 정리된 쇼핑 환경이 조성될 가능성이 크기 때문이다. 이로 인해, 소비자 만족도 또한 상승할 것으로 보인다. 따라서 온라인 판매자들은 이번 정책을 참고하여 판매 전략을 재정비하는 것이 필요하며, 상품 관리와 마케팅 계획을 보다 면밀하게 검토하는 것이 중요해 보인다.

네이버가 네이버플러스 멤버십 회원을 대상으로 무료 반품 서비스를 확대한다고 밝혔다. 모든 비용은 네이버가 전액 지원하며, 이를 통해 판매자 생태계를 강화하고 쇼핑 거래액의 두 자릿수 성장을 목표로 하고 있다. 2월 24일 정보기술업계에 따르면, 네이버는 최근 판매자 대상 공지에서 "내달부터 네이버플러스 멤버십 사용자에게 도착보장 상품 무료 교환 및 반품 혜택을 시작한다"고 밝혔다. 도착보장 상품의 무료 교환 및 반품 서비스 이번 서비스는 멤버십 사용자가 도착보장 상품을 구매한 후 교환이나 반품을 신청할 경우, 귀책 사유와 관계없이 무료로 지원하는 것이 핵심이다. 네이버는 물품 수거부터 재배송 운송, 반품 작업 및 폐기 비용까지 전액 부담한다. 네이버 관계자는 "네이버플러스 멤버십 회원의 쇼핑 기여도가 비회원보다 2배 이상 높다"며 "멤버십 혜택 강화를 통해 판매자 매출 증대 효과를 기대하고 있다"고 전했다. 이러한 정책은 판매자와 구매자 모두에게 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상된다. 유사하게 실제로 네이버의 '반품안심케어' 서비스를 적용한 상품의 매출액이 그렇지 않은 상품 대비 평균 13.6% 더 높게 나타났으며, 유사한 상품을 판매하는 중소기업 간 매출을 비교한 결과, 반품안심케어 가입 SME의 일일 결제액이 평균 3~8% 더 높은 것으로 확인된 바 있다. 네이버플러스 멤버십의 다양한 혜택 네이버플러스 멤버십은 월 4,900원의 구독료로 다양한 혜택을 제공한다. 멤버십 회원은 네이버 쇼핑에서 N Pay+가 표시된 상품 구매 시 최대 5%의 포인트를 적립받을 수 있으며, 이는 월 쇼핑 금액 20만 원까지 5%, 300만 원까지 2%의 적립률이 적용된다. 또한, 매월 디지털 콘텐츠 이용권을 제공하여 티빙, 스포티비 나우, 네이버 웹툰, 시리즈 온 등 다양한 콘텐츠를 무료로 이용할 수 있다. 이러한 혜택을 통해 멤버십 회원들은 쇼핑과 콘텐츠 소비에서 경제적인 이점을 누릴 수 있다.네이버는 올해 상반기 인공지능(AI) 기반의 새로운 쇼핑 애플리케이션인 '네이버플러스 스토어'를 출시할 예정이다. 이 앱은 개인화된 쇼핑 경험을 제공하기 위해 AI 기술을 도입하여 사용자의 관심사와 취향에 맞는 상품을 추천한다. 또한, 풍부한 사용자 생성 콘텐츠(UGC) 생태계를 결합하여 다양한 상품 리뷰와 정보를 제공할 계획이다. 이를 통해 소비자들은 더욱 편리하고 만족스러운 쇼핑 경험을 누릴 수 있을 것으로 기대된다. 물류 서비스 혁신과 판매자 지원 강화 네이버는 물류 부문에서도 혁신을 추진하고 있다. 내년 상반기부터는 '지금배송' 서비스를 도입하여 즉시 배송이 가능하도록 할 예정이다. 이를 통해 고객들은 더욱 빠르고 효율적으로 상품을 받아볼 수 있게 된다. 또한, 가구 및 가전 카테고리에서는 설치일을 지정할 수 있는 '희망일배송' 서비스를 준비 중이다. 이러한 물류 서비스의 다양화는 고객 만족도를 높이는 동시에 판매자들에게도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상된다. 판매자 지원을 위해 스마트스토어 판매자 센터도 고도화된다. 검색 품질과 가격 경쟁력 지표 현황을 쉽게 파악할 수 있게 하고, AI가 매출 증가를 위한 판매 활동을 제안하는 기능도 추가될 예정이다. 이를 통해 판매자들은 효율적으로 매출을 증대시키고, 고객과의 접점을 강화할 수 있을 것으로 기대된다. 스마트스토어의 두 자릿수 성장 목표 이러한 노력을 통해 네이버는 올해 스마트스토어의 두 자릿수 성장을 목표로 하고 있다. 최수연 네이버 대표는 "올해 스마트스토어 거래액은 시장 성장률을 상회하는 두 자릿수 성장을 목표로 한다"고 밝힌 바 있다. 네이버는 AI 기술과 물류 서비스 혁신, 그리고 판매자 지원 강화를 통해 커머스 생태계를 더욱 발전시키고, 사용자와 판매자 모두에게 만족스러운 플랫폼을 제공하기 위해 지속적으로 노력하고 있다. 이러한 네이버의 새로운 정책 행보는 두 자릿수 성장을 일으킬 수 있을까? 셀러들의 예상은 어떠한가?

최근 중국 이커머스 플랫폼 테무가 한국 시장에 직접 진출하면서 개인정보 보호와 관련된 정책 변화가 주목받고 있다. 특히 테무는 개인정보 처리방침을 개정하여 국내 이용자의 개인정보 수집 및 활용 범위를 대폭 확대했으며, 이를 국내외 다양한 기업과 공유할 수 있도록 규정을 변경했다. 확대된 개인정보 수집 및 활용 범위 테무의 새로운 개인정보 처리방침에 따르면, 이용자는 개인 세관 코드, 거래 금액, 주소, 전화번호, 문자 메시지, 장치 정보, 연령 확인을 위한 신분증 정보 등 다양한 항목에 대한 처리 위탁에 동의해야 한다. 또한, 개인정보 국외 이전을 거부할 경우 서비스를 이용할 수 없도록 명시하고 있어 개인정보 보호에 대한 우려가 커지고 있다. 개인정보를 넘겨받는 기업도 미국, 싱가포르, 일본, 호주, 인도네시아 등 총 6개국 27개 기업으로 확대되었다. 이러한 변화로 인해 이용자들은 자신도 모르게 광범위한 개인정보가 해외 기업과 공유될 가능성이 커졌으며, 이에 따른 보안 및 프라이버시 문제에 대한 우려도 커지고 있다. 특히, 국외 이전된 개인정보의 관리 주체가 명확하지 않을 경우, 데이터 유출이나 악용의 위험성이 존재할 수 있다. 국내 규제와 테무의 대응 현황 국내 규제 측면에서 보면, 개인정보 보호법에 따라 한국 내에 주소나 영업장이 없는 해외 기업은 국내 대리인을 지정하고, 개인정보 보호책임자를 두어야 하며, 유출 사고 발생 시 통지 및 신고 의무를 이행해야 한다. 그러나 현재 테무의 국내 대리인 인력은 부족한 것으로 드러났다. 작년 9월 기준으로 테무의 국내 대리인 근무자는 3명이며, 상시근무자는 1명뿐인 것으로 확인되었다. 이에 따라 개인정보 보호 및 관리 체계 강화가 필요하다는 지적이 나오고 있다. 또한, 테무가 개인정보 보호 정책을 준수하고 있는지에 대한 감독이 강화될 필요가 있다. 현재 국내 규제 기관이 해외 기업의 개인정보 활용을 실시간으로 감시하고 조치를 취하는 데에는 한계가 있기 때문에, 보다 체계적인 관리 시스템 구축이 시급하다. 정부의 대응과 규제 강화 필요성 개인정보보호위원회는 지난해부터 알리익스프레스 및 테무 등 중국 전자상거래 업체들의 개인정보 수집 및 이용 실태를 조사해왔다. 알리익스프레스의 경우 개인정보 국외 이전 절차를 위반해 19억 원 이상의 과징금을 부과받았지만, 당시 테무는 한국 내 사업 활동 이력이 짧아 규제 조치가 미뤄진 바 있다. 이번 개인정보 처리방침 개정과 관련하여, 정부는 테무의 개인정보 보호 실태를 면밀히 점검하고 국내 소비자의 개인정보 권리를 보호할 수 있도록 보다 엄격한 규제를 도입할 필요가 있다. 특히 국외 이전되는 개인정보의 관리 및 보호 조치를 강화하고, 국내 대리인 제도의 실효성을 높이기 위한 추가적인 법적 조치가 요구된다. 이에 따라 정부 및 관련 기관이 개인정보보호법을 보다 철저히 적용하고, 이용자의 권익을 보호할 수 있는 실질적인 대응책을 마련해야 한다. 소비자의 대응 방안과 권리 보호 소비자들도 개인정보 보호를 위해 적극적으로 대응할 필요가 있다. 테무 이용자들은 서비스 이용 시 개인정보 제공 범위를 세심히 검토하고, 필요하지 않은 정보 제공에 대해 신중한 태도를 취해야 한다. 또한, 개인정보 제공 동의 철회 및 삭제 요청 등의 권리를 적극적으로 행사할 필요가 있다. 더불어, 소비자 보호 단체 및 관련 기관과 협력하여 개인정보 보호와 관련한 법적 조치를 요구하는 것도 중요하다. 테무와 같은 글로벌 전자상거래 플랫폼이 한국 내에서 사업을 확대함에 따라, 소비자들은 자신들의 권리를 명확히 알고 이에 대해 적극적으로 대처해야 한다. 향후 정부와 기업이 협력하여 보다 강력한 개인정보 보호 정책을 수립하고, 해외 플랫폼 기업들이 국내 규제를 준수하도록 지속적인 감시와 조치를 강화할 필요가 있다. 셀러들은 어떠한가? 테무의 이러한 막무가내의 새로운 개인정보 방침에 응할 의향이 있는가?

11번가가 고객 만족도와 배송 경쟁력을 대폭 높이기 위해 배송 시스템을 평일 익일배송에서 주7일 배송으로 확장한다고 21일 밝혔다. 이번 정책은 11번가 직매입 상품과 ‘슈팅배송’ 전 상품을 대상으로 하며, 22일부터 본격 시행된다. 주말 당일배송 서비스 도입 11번가는 기존 평일 자정 전 주문 시 익일 배송하던 ‘슈팅배송’ 서비스를 토요일과 일요일에도 적용해주문 당일 배송이 가능한 ‘주말 당일배송 서비스’를 도입한다. 토·일요일 오전 11시 이전 주문 시 당일 내 제품 수령이 가능하며, 오전 11시 이후 주문한 상품은 다음날 배송된다. 서울 전역과 경기∙인천 지역 대부분(일부 지역 제외)에서 무료배송으로 제공되어 고객 편의성이 크게 향상될 전망이다. 이번 서비스 개선은 11번가가 직매입한 제품뿐 아니라, 판매자가 11번가 물류센터에 입고하여 포장, 배송, 재고관리, 교환·반품 등 풀필먼트 서비스를 활용하는 ‘슈팅셀러’ 상품 전반을 포함한다. 이를 통해 11번가는 다양한 상품군에 대해 일관된 배송 품질을 유지하며, 소비자에게 빠르고 안정적인 배송 경험을 제공할 계획이다.프로모션 및 특가 혜택 연계 서비스 론칭을 기념해 이번 주말인 21일에도 당일배송 서비스가 제공되며, 이를 홍보하기 위해 ‘슈팅데이’ 프로모션이 함께 진행된다. 21일부터 23일까지 농심, LG생활건강, 뉴트리 등 주요 브랜드가 참여해 인기 상품을 한정 수량 특가로 선보인다. 또한, 5만원 이상 결제 시 매일 ID당 1회 ‘5,000원 할인 장바구니 쿠폰’이 발급되며, 고물가 시대에 부담 없이 쇼핑할 수 있도록 4,900원짜리 체험딜도 브랜드별로 운영된다. 21일: 농심 라이필 더마콜라겐 비오틴맥스(10포)22일: 뉴트리 에버콜라겐 타임비오틴(10포)23일: LG생활건강 테크 세탁세제(1L) + 아우라 생화캡슐 드라이시트(10매) 향후 배송 서비스 확대 및 전략적 의의 11번가 박현수 CBO는 “한진택배와의 물류·배송 협업을 통해 익일배송에 이어 주말 당일배송 서비스를 도입함으로써 고객 편의성을 한층 높일 수 있게 됐다”며, “앞으로 ‘슈팅배송’ 주말 당일배송 서비스를 평일로 확대하는 등 전반적인 배송 품질을 더욱 개선할 계획”이라고 밝혔다. 이번 정책은 단순한 배송 시간 단축을 넘어, 소비자 요구에 부응한 적극적인 서비스 혁신으로 평가된다. 이와 같은 배송 시스템 확장은 국내 온라인 쇼핑 시장에서 빠른 배송이 주요 경쟁력으로 작용하는 현 시점에서 11번가가 고객 만족도를 높이고, 경쟁사 대비 차별화된 서비스를 제공하는 데 큰 역할을 할 것으로 보인다. 동시에, 풀필먼트 시스템을 통한 통합 물류 관리와 한진택배와의 전략적 제휴는 물류 효율성을 극대화하는 중요한 정책적 기반이 될 전망이다. 전반적으로 이번 ‘주7일 배송’ 정책은 소비자 중심의 빠르고 안정적인 배송 서비스를 구현하려는 11번가의 의지를 반영하며, 온라인 유통 시장에서의 입지를 더욱 공고히 할 것으로 기대된다. G마켓과 CJ온스타일에 이은 11번가의 주7일 배송 정책은 더 효율적인 성과를 낼 수 있을까? 셀러들의 생각은 어떠한가?